工行衡水路北東明支行暖心為退役軍人發(fā)放優(yōu)待證

  2023年1月29日，兔年伊始，疫情消散。東明支行營業(yè)廳進來一位行動不便，用輪椅緩慢前行的老先生，時值大廳的營業(yè)高峰期，大堂里客戶熙熙攘攘，絡(luò)繹不絕，在老先生環(huán)顧四周舉足無措之際，大堂經(jīng)理敏銳地發(fā)現(xiàn)了老先生，并得知老先生是退役軍人，今天來銀行領(lǐng)取退役軍人優(yōu)待證，在領(lǐng)到優(yōu)待證之后，工作人員看到客戶行動不便，立即為老人開通了綠色通道，帶其至柜臺辦理開卡業(yè)務(wù)。開卡期間，老人雙手顫栗、無法簽字，在工作人員的貼心服務(wù)下老先生順利按下指紋，完成啟卡，后續(xù)客服經(jīng)理又熱情地為其開通了免費的工銀信使方便老人查看余額變動。這一系列的周到服務(wù)使老人感激不已。

   老年客群一直是網(wǎng)點營業(yè)室的主要服務(wù)對象之一，退役軍人更是政府重點關(guān)懷扶持對象，如何定向服務(wù)并高效完成業(yè)務(wù)是我們一直思考的問題。

   東明支行首先做到客戶分流，在進門開始就迅速甄別并篩選客戶類型，對大堂經(jīng)理做出任務(wù)劃分，將老年客戶集中包攬給定向人員，這樣可以避免老年人受到冷落，顧盼無措。其次是引導員工從幫助附近的群眾做起，給予老年人更多的呵護與關(guān)愛，為他們提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

   最后，東明支行始終不忘初心使命，本著“工益為民，商善載信”的原則，積極聚焦老、弱、病、殘等特殊群體，持續(xù)為構(gòu)建和諧社會貢獻金融力量。