建設銀行淄博西七路支行上門服務解客戶燃眉之急

  1月28日，建行淄博西七路支行接到客戶張先生的電話，張先生說：他父親的存折找不到了，但老人年邁體弱，長期臥床，無法到網點辦理掛失補發(fā)，現在著急用錢，一家人心急如焚，只能向建行網點咨詢求助。

  根據有關規(guī)定，辦理掛失補發(fā)業(yè)務須客戶本人持有效身份證件到網點辦理，西七路支行在得知老人的情況后，本著“急客戶之所急，幫客戶之所需”的服務理念，網點負責人立即安排客戶經理和產品經理上門為客戶填寫授權書和特殊服務申請表。1月29日下午由張先生代理其父親辦理了掛失補發(fā)和取款業(yè)務。張先生非常感謝建行有溫度、有速度的服務，激動地說：“真是太感謝你們了，多虧你們上門服務，真是幫了我們大忙了！”

  近年來，建設銀行聚焦老年客戶群體的服務需求，尊老、愛老、敬老，把適老金融服務工作做實、做細，在優(yōu)化硬件設施的同時，大力提升員工針對老年客戶的服務意識，并推出了多項有針對性的服務舉措，獲得了廣大客戶的認可和好評。