建行淄博博山易達(dá)支行關(guān)愛老人傳遞溫度

  “能不能幫我把錢從手機(jī)里取出來呀？”剛上班，一位年長的老人神色匆匆地走進(jìn)建行淄博易達(dá)支行大廳，略顯焦急地向詢問網(wǎng)點(diǎn)人員。大堂經(jīng)理趕緊上前耐心詢問具體情況，老人表示著急用錢，錢在手機(jī)里想要把錢取出來卻不知怎么操作。老太太指著微信圖標(biāo)說：“俺有建行卡，不過卡上沒有錢，錢都在這里頭，馬上過年了得給孫子孫女包紅包。孩子都不在身邊，沒有人問，情急之下想到了你們”。大堂經(jīng)理通過引導(dǎo)筆指導(dǎo)客戶將其銀行卡綁定到微信上，然后將微信零錢提現(xiàn)到銀行卡，為老先生安排了老年人綠色通道，快速辦理完取款業(yè)務(wù)，還貼心附贈了裝現(xiàn)金的紅包。

  提現(xiàn)后，大堂經(jīng)理考慮到老年人防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙意識與知識較為薄弱，為保障老年客戶賬戶資金安全，再次向老人解釋了微信綁卡的一些潛在風(fēng)險(xiǎn)，并建議微信提現(xiàn)后將銀行卡進(jìn)行解綁，如果日后還有其他業(yè)務(wù)方面的需求，可再來銀行網(wǎng)點(diǎn)讓工作人員協(xié)助處理。在征得客戶同意后，大堂經(jīng)理引導(dǎo)其將銀行卡與微信進(jìn)行了解綁操作。老人對大堂經(jīng)理的服務(wù)和貼心贊嘆有加。

  隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，老年人面臨著金融的“數(shù)字鴻溝”，很難充分享受智能服務(wù)所帶來的便利。易達(dá)支行將積極踐行融心服務(wù)理念，切實(shí)做好老年群體客戶的服務(wù)保障工作，增進(jìn)老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)，用貼心的服務(wù)溫暖客戶，讓溫度注入服務(wù)，幫助老年客戶解決困難。