隨著資金結(jié)算和現(xiàn)金收付流量增加，工行淮安分行堅(jiān)持以滿足社會(huì)公眾的多樣化服務(wù)需求為己任，擔(dān)當(dāng)作為，通過窗口服務(wù)、現(xiàn)金服務(wù)、運(yùn)營(yíng)保障全力支持各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序開展，提升旺季服務(wù)效能。
開足營(yíng)業(yè)窗口，提升服務(wù)效率。旺季期間，該行窗口推行彈性工作制，調(diào)整柜員休息時(shí)間，開足窗口，靈活應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰。春節(jié)長(zhǎng)假、雙休日以及中午時(shí)間所有網(wǎng)點(diǎn)均正常營(yíng)業(yè)，不得發(fā)生客戶因排隊(duì)等候時(shí)間過長(zhǎng)或服務(wù)態(tài)度不到位引發(fā)的客戶不滿，提升整體服務(wù)形象。
保障現(xiàn)金支付，滿足客戶需求。該行強(qiáng)化現(xiàn)金備付管理，加強(qiáng)各類票面需求預(yù)測(cè)，做好零鈔新鈔供應(yīng)，滿足客戶現(xiàn)金需求；及時(shí)監(jiān)測(cè)ATM運(yùn)行情況，實(shí)施動(dòng)態(tài)加鈔計(jì)劃，做好旺季現(xiàn)金保障工作。同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)現(xiàn)金收支兩條線制度，加強(qiáng)現(xiàn)金清分力度，保證現(xiàn)金投放的質(zhì)量、回籠鈔的及時(shí)抵用和入庫(kù)，讓客戶用上“放心錢”，體驗(yàn)工行高質(zhì)量現(xiàn)金服務(wù)。
加強(qiáng)客戶分流，提高營(yíng)運(yùn)效率。旺季柜面業(yè)務(wù)更加繁忙，該行通過第一時(shí)間的識(shí)別、了解和分流，指導(dǎo)客戶使用自助智能設(shè)備提高了自助設(shè)備使用率，現(xiàn)金保障率達(dá)99.5%以上。確保自助機(jī)具安全正常高效運(yùn)行，保證柜面客戶通道的暢通，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，提高全方位服務(wù)支持能力。
