工行鎮(zhèn)江丹陽小東門橋支行適老服務(wù)暖人心

   工行鎮(zhèn)江丹陽小東門橋支行身處老城區(qū)，周邊多是居民住宅，老年客戶日常支取養(yǎng)老金業(yè)務(wù)比較多。老年客戶普遍存在“看不清楚、聽不明白、記不起來、行動不便”的困難，針對年齡較大、行動不便的特殊客群，該網(wǎng)點(diǎn)一直堅(jiān)持主動關(guān)懷、熱情接待，保障老年客戶服務(wù)需求得以滿足、業(yè)務(wù)得到順利辦理。

   近日，一位96歲的老年客戶在自家護(hù)工的攙扶下，拄著拐杖走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)要辦理取款業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理史經(jīng)理見狀立馬上前幫忙將其攙至窗口坐下。由于客戶年事已高，看不清楚小鍵盤上的數(shù)字，及時(shí)帶上網(wǎng)點(diǎn)配備的老花鏡也無法準(zhǔn)確輸入取款密碼，史經(jīng)理耐心指導(dǎo)客戶告知各個(gè)數(shù)字所在的位置，最終成功輸對密碼。由于客戶神經(jīng)性的手抖，簽字確認(rèn)無法順利完成，客戶自己越來越著急，史經(jīng)理及時(shí)安撫客戶，告知客戶錢是一定能取出來的，簽名不一定要寫的很好看，定下心來的客戶最終也順利地完成了取款業(yè)務(wù)。隨后史經(jīng)理又?jǐn)v扶客戶緩慢起來，客戶拄著史經(jīng)理的手說：“我們這些沒有子女在身邊的老人家來銀行真的是麻煩你們啦，你們的服務(wù)真的是太好了！真的是太謝謝你們了。”

   敬老愛老一直都是中華傳統(tǒng)美德。鎮(zhèn)江丹陽小東門橋支行牢記服務(wù)初心，勇?lián)�社會�?zé)任，堅(jiān)持“以客戶為中心”，以溫度服務(wù)解決老年特殊群體的金融問題。