今年以來(lái)，工行鎮(zhèn)江句容北門(mén)支行緊緊圍繞網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)提升競(jìng)賽辦法的要求，對(duì)標(biāo)同業(yè)和兄弟行，不斷夯實(shí)客戶基礎(chǔ)，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)高質(zhì)量發(fā)展，多措并舉提升網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)效能。句容北門(mén)支行在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各崗位員工齊心協(xié)力，在12月份榮獲市分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升競(jìng)賽考核三類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)第一名。
一是統(tǒng)一思想，全員落實(shí)。該行網(wǎng)點(diǎn)主任認(rèn)真解讀競(jìng)賽辦法，并利用晨會(huì)、夕會(huì)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)賽考核辦法進(jìn)行學(xué)習(xí)，明確目標(biāo)導(dǎo)向，把握考核標(biāo)準(zhǔn)。深入分析網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，針對(duì)辦法中的不同指標(biāo)，逐一分配，并采取彈性排班，讓客服經(jīng)理輪流到大廳輔助值守協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)。
二是主動(dòng)外拓，助力發(fā)展。該行網(wǎng)點(diǎn)員工在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，積極對(duì)接網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公單位，根據(jù)需要及時(shí)開(kāi)展外拓營(yíng)銷(xiāo)，以公帶私，公私聯(lián)動(dòng)，深入挖掘?qū)珕挝坏呢S富資源，以代發(fā)工資渠道促進(jìn)更多個(gè)人產(chǎn)品落地，以特色借記卡為抓手，過(guò)程中針對(duì)不同客群嵌入營(yíng)銷(xiāo)工行特色產(chǎn)品，如一鍵綁卡、小黃人信用卡等，取得了顯著成效。
三是細(xì)化考核，加強(qiáng)通報(bào)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)，結(jié)合員工崗位情況，科學(xué)制定網(wǎng)點(diǎn)二級(jí)考核辦法，確保人人肩上有責(zé)任，人人身上有動(dòng)力，充分調(diào)動(dòng)全員營(yíng)銷(xiāo)積極性，通過(guò)微信群里的每日通報(bào)，確保每項(xiàng)考核數(shù)據(jù)透明化，對(duì)落后員工及時(shí)督導(dǎo)和幫扶，提升網(wǎng)點(diǎn)整體競(jìng)爭(zhēng)力，營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”的工作氛圍。
