工行保定古城支行營(yíng)業(yè)室緊扣客戶金融服務(wù)需求，以“四心”服務(wù)為抓手，優(yōu)化流程細(xì)節(jié)，做強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，助力業(yè)務(wù)發(fā)展。
一、對(duì)待客戶要“耐心”。該行大堂人員主動(dòng)詢問(wèn)，耐心聽(tīng)取客戶服務(wù)需求，精準(zhǔn)分流引導(dǎo)提供指導(dǎo)幫助。
二、交流溝通見(jiàn)“誠(chéng)心”。該行秉承“以心換心”態(tài)度，誠(chéng)心誠(chéng)意為客戶釋疑解惑，真誠(chéng)幫客戶所需，解客戶所難，用“誠(chéng)心”感染客戶。
三、服務(wù)過(guò)程多“細(xì)心”。注意換位思考，把客戶業(yè)務(wù)涉及的事項(xiàng)想在前、問(wèn)在前，給建議、說(shuō)情況，細(xì)心辦理，贏得客戶信賴和滿意。
四、解決問(wèn)題重“貼心”。當(dāng)客戶遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)或疑難問(wèn)題時(shí)，要貼近客戶業(yè)務(wù)需求和心理需要，及時(shí)給予幫助，提出解決問(wèn)題的辦法，使問(wèn)題能夠妥善解決，增強(qiáng)客戶的認(rèn)同與好感。
與此同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)檢查督導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決服務(wù)中出現(xiàn)的新情況新問(wèn)題，確�？蛻舻降暧嘘P(guān)注、咨詢事項(xiàng)有解答、疑難問(wèn)題有幫助，服務(wù)體驗(yàn)有提升。
