工行保定長城支行開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升服務(wù)效能

  為提高員工業(yè)務(wù)綜合能力和專業(yè)技養(yǎng)，助力業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，工行保定長城支行組織員工開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

  一、夯實基礎(chǔ)知識，穩(wěn)扎穩(wěn)打。對于常規(guī)型的業(yè)務(wù)，要注重細節(jié)，提升辦理業(yè)務(wù)的能力和效率，提升客戶良好的服務(wù)體驗，對于復(fù)雜難辦的業(yè)務(wù)，要認(rèn)真梳理業(yè)務(wù)流程，細化步驟，嚴(yán)格按照授權(quán)指引辦理業(yè)務(wù)。

  二、提升服務(wù)意識和溝通能力。要端正自身態(tài)度，找準(zhǔn)自身位置，扮演好崗位角色。

  三、提高非現(xiàn)場檢查頻率。員工在辦理業(yè)務(wù)過程中難免存在不規(guī)范的行為，因此要加強通過監(jiān)控監(jiān)測員工日常行為規(guī)范，促進員工提升業(yè)務(wù)技能，養(yǎng)成良好習(xí)慣，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，縮短業(yè)務(wù)辦理時間，進一步提升客戶體驗。