中老年人客戶(hù)群體，不僅是網(wǎng)點(diǎn)辦理日常業(yè)務(wù)的主要服務(wù)對(duì)象，也相對(duì)有著比青年客戶(hù)更強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和理財(cái)意愿，獲得這類(lèi)客戶(hù)的認(rèn)可和支持，對(duì)于我們?nèi)粘９ぷ鞯拈_(kāi)展和業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)有著非常重要的作用。工行淮安新區(qū)支行精準(zhǔn)把握旺季時(shí)機(jī)，打造一系列適老化舉措，給予針對(duì)性的關(guān)愛(ài)和幫助，拉近與中老年客戶(hù)的距離、增進(jìn)聯(lián)系。同時(shí)出臺(tái)各類(lèi)優(yōu)惠活動(dòng)，為中老年客戶(hù)帶去暖心福利，助力提升攬儲(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，效果顯著。
設(shè)立等待體驗(yàn)區(qū)域，打造暖心溫馨環(huán)境�；窗残聟^(qū)支行為等待辦理業(yè)務(wù)的中老年顧客增設(shè)長(zhǎng)者閱讀角、愛(ài)心專(zhuān)座等，疫情期間還預(yù)備便民藥箱、免費(fèi)為中老年患者測(cè)血壓、量體溫，配備老花鏡、針線(xiàn)盒、輪椅等便利設(shè)施，為中老年客戶(hù)的等候及業(yè)務(wù)辦理提供舒適優(yōu)越的環(huán)境，并抓住等待時(shí)間挖掘話(huà)題，拉近距離，針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)適合的產(chǎn)品。
講解金融產(chǎn)品知識(shí)，準(zhǔn)備實(shí)用貼心禮品。在等待體驗(yàn)區(qū)放置宣傳冊(cè)，結(jié)合宣傳冊(cè)為中老年客戶(hù)講解金融常識(shí)和我行產(chǎn)品相關(guān)信息，方便客戶(hù)更直觀了解我行的最新活動(dòng)。同時(shí)，將定期儲(chǔ)蓄獎(jiǎng)品置于廳堂醒目區(qū)域，根據(jù)存款金額不同饋贈(zèng)對(duì)于的宣傳品，為旺季期間的“夕陽(yáng)集市”營(yíng)造熱鬧氛圍。
留出專(zhuān)屬服務(wù)窗口，提供便捷貼心引導(dǎo)。保證人員配備充足，在中老年客戶(hù)到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，及時(shí)引導(dǎo)其至服務(wù)體驗(yàn)區(qū)就坐，提供熱茶，詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)需求，并盡快安排其到專(zhuān)屬窗口優(yōu)先辦理。等待區(qū)人員較多時(shí)，由大堂經(jīng)理開(kāi)展廳堂微沙龍，現(xiàn)場(chǎng)向中老年客戶(hù)講解“防范電信詐騙”“老年人防范詐騙知識(shí)”等內(nèi)容。
