為確保兔年賀歲“紀(jì)念幣”兌換有序進(jìn)行，落實(shí)人民銀行和上級(jí)行關(guān)于本次紀(jì)念幣發(fā)行兌換工作部署，工行淮安漣水支行結(jié)合以往兌換經(jīng)驗(yàn)，提前部署工作實(shí)施方案、業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案等，周密推進(jìn)各項(xiàng)工作，多措并舉，全力做好紀(jì)念幣兌換工作。
一、提前部署設(shè)專柜
工行淮安漣水支行利用晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)人民銀行有關(guān)紀(jì)念幣兌換規(guī)定和要求，促進(jìn)支行員工從政治高度切實(shí)領(lǐng)會(huì)紀(jì)念幣兌換制度，制定紀(jì)念幣兌換工作計(jì)劃，從發(fā)布紀(jì)念幣兌換業(yè)務(wù)公告到采取何種措施提升客戶紀(jì)念幣兌換服務(wù)水平，每項(xiàng)工作都逐項(xiàng)跟蹤落實(shí)。提前設(shè)立紀(jì)念幣兌換專柜，門口設(shè)立紀(jì)念幣兌換說明欄，在充分做好人員調(diào)配的基礎(chǔ)上，保證賀歲紀(jì)念幣兌換順利開展，兌換期間網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)調(diào)配人員支援此次賀歲紀(jì)念幣兌換工作。
二、廳堂服務(wù)暖人心
紀(jì)念幣兌換當(dāng)日，兌換網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)值守，在晨會(huì)再次明確各項(xiàng)工作安排，做好現(xiàn)場(chǎng)管理。天氣寒冷，兌換客戶早早就排起了隊(duì)，大堂客服經(jīng)理及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)維持兌換秩序，為排隊(duì)等候的客戶準(zhǔn)備一杯熱茶，溫暖人心。網(wǎng)點(diǎn)工作人員利用客戶紀(jì)念幣兌換等待時(shí)間，抓住營銷機(jī)會(huì)，為等候客戶推薦我行近期推廣的數(shù)字人民幣、大額存單等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，對(duì)有意向的客戶及時(shí)跟蹤，不斷增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，提升客戶認(rèn)可度和信賴感。網(wǎng)點(diǎn)始終保持正常運(yùn)營和對(duì)外的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，保證每位客戶高興而來，滿意而歸。
三、應(yīng)急預(yù)案要做好
工行淮安漣水支行提前做好應(yīng)急預(yù)案，確保做好紀(jì)念幣兌換現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)、窗口管理、引導(dǎo)分流、檢查監(jiān)督、輿情管理等各項(xiàng)工作。嚴(yán)格按照人民銀行兌換要求，加強(qiáng)流程管理，合理安排網(wǎng)點(diǎn)人員輪班，保證兌換工作不間斷進(jìn)行。同時(shí)，張貼紀(jì)念幣意見反饋表，及時(shí)收集客戶投訴意見，做好廣大客戶群眾兌換工作，為社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，向社會(huì)展現(xiàn)工行良好的品牌形象。
