近年來，以數(shù)字化、平臺(tái)化、輕型化等為特征的數(shù)字經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，疫情大考更是加快了數(shù)字化、敏捷化、場(chǎng)景化轉(zhuǎn)型的步伐，銀行業(yè)務(wù)模式和金融生態(tài)格局持續(xù)重塑，線上渠道成為客戶日常消費(fèi)的主流支付方式，手機(jī)銀行成為觸達(dá)零售客戶的主要抓手。
建行湖南省分行網(wǎng)絡(luò)金融部圍繞“線上銀行”經(jīng)營愿景，堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化思維、用戶思維、運(yùn)營思維、平臺(tái)思維，依托“建行湖南”公眾微信號(hào)，策劃了形式新穎、激勵(lì)有效的差異化員工助手營銷活動(dòng)，借助員工和用戶私域流量，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能和營銷活動(dòng)線上廣泛傳播，實(shí)現(xiàn)外部平臺(tái)向手機(jī)銀行平臺(tái)通暢、可持續(xù)的引流。
建行長沙河西支行按照省行統(tǒng)一部署和安排，持續(xù)落實(shí)省行線上活動(dòng)的推廣應(yīng)用，扎實(shí)抓好轄內(nèi)活動(dòng)組織推進(jìn)，不斷強(qiáng)化員工私域流量運(yùn)營理念，提升外場(chǎng)景營銷引流效能。
一是精細(xì)化管理，政策先行。河西行制定了周考核、月考核、年度考核政策，持續(xù)做好通報(bào)、分析、表彰、督辦，將考核激勵(lì)措施落實(shí)到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、每位員工。針對(duì)“碼上活”掃碼客戶、“員工助手營銷活動(dòng)”網(wǎng)點(diǎn)掃碼客戶數(shù)和網(wǎng)點(diǎn)員工推廣覆蓋度，“省錢卡”購買客戶數(shù)，河西行設(shè)置了具體的獎(jiǎng)懲措施，并按周按月及時(shí)考核兌現(xiàn)。
二是規(guī)范化流程，強(qiáng)化落實(shí)。河西行梳理了到店客戶接待流程、外拓營銷發(fā)卡激活流程和進(jìn)校園場(chǎng)景客戶接待流程，各網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合自己的實(shí)際情況進(jìn)行了補(bǔ)充完善，將員工助手線上活動(dòng)的推廣引流，嵌入到面見客戶，建立微信連接，后續(xù)線上觸達(dá)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)河西行每日挑選一款主題活動(dòng)，在數(shù)字大使群發(fā)布并要求全網(wǎng)點(diǎn)推廣。
三是屬地化經(jīng)營，精準(zhǔn)提升。為更好的服務(wù)河西行自己的手機(jī)銀行客戶，精準(zhǔn)促活轄內(nèi)客戶，帶動(dòng)手機(jī)銀行獲客活客，河西行開展了“悅見河西 以禮相會(huì)”的屬地化活動(dòng)，通過新一代系統(tǒng)精準(zhǔn)篩選有價(jià)值的潛力客戶，養(yǎng)成用戶每月登錄手機(jī)銀行的習(xí)慣，有效提升了手機(jī)銀行活躍用戶數(shù)。
四是抓好數(shù)字大使，重視網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)。河西行每日都要求數(shù)字大使轉(zhuǎn)發(fā)推廣線上活動(dòng)，并對(duì)數(shù)字大使的推廣成效量化考核，讓數(shù)字大使形成肌肉記憶，把線上推廣當(dāng)成常態(tài)化工作來開展。同時(shí)，按月開展網(wǎng)點(diǎn)月度培訓(xùn)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)近期重點(diǎn)活動(dòng)，宣傳優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，對(duì)落后網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施實(shí)地督辦和跟崗培訓(xùn)，提升培訓(xùn)效果。
