工行邢臺冶金太行支行為客戶修改信息獲表揚(yáng)信

  近日，一位老年客戶來到工行邢臺太行支行詢問工作人員是否辦理過戶口本開戶的存折銷戶業(yè)務(wù)。值班大堂經(jīng)理表示此類業(yè)務(wù)較為復(fù)雜，但處理過許多類似問題，并向客戶詢問具體情況�？蛻舯硎敬舜嬲蹫槠鋹廴碎_戶，因年代久遠(yuǎn)，屬于戶口本開戶，現(xiàn)在無法取錢，十分焦急。因其老伴行動不便，咨詢了其他行均被告知無法辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)，來太行支行再次詢問。太行支行工作人員連忙推出輪椅，將在門口等待的客戶推進(jìn)我行，并迅速安排綠色窗口為其辦理業(yè)務(wù)的查詢�？头�經(jīng)理通過前臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)查詢得知，客戶為戶口本開戶，且戶號不一致。

  在得知這一情況后，大堂經(jīng)理與客戶一同回憶是否更換過戶口本，在得到了肯定的回答后，太行支行工作人員本著換位思考的角度與公安機(jī)關(guān)取得聯(lián)系，并親自開車帶領(lǐng)客戶去公安局開立相關(guān)證明。在證明出具之后，太行支行工作人員向客戶告知辦理業(yè)務(wù)的大概時間，在得到客戶同意后，安排愛心窗口為客戶辦理修改信息的業(yè)務(wù)。在等待業(yè)務(wù)的同時，為客戶遞上一杯熱水，溫暖客戶的內(nèi)心。在經(jīng)過一段時間的等待后，當(dāng)班客服經(jīng)理成功為客戶修改信息并銷戶。在拿到錢的時候，客戶非常感動，當(dāng)場寫下表揚(yáng)信一封，并邀請工作人員一同吃飯。太行支行工作人員婉言謝拒，并表示都是應(yīng)該的，一切站在客戶的角度思考，要為客戶服務(wù)。

  太行支行始終落實(shí)為客戶服務(wù)的方針政策，永遠(yuǎn)將客戶放在第一位。在我行的制度要求下為客戶竭盡全力的服務(wù)，充分彰顯工商銀行的大行擔(dān)當(dāng)，用真誠的服務(wù)贏得客戶的尊重。太行支行也將一直走在服務(wù)第一線，用熱情的服務(wù)和過硬的業(yè)務(wù)水平成為新時代中讓老百姓滿意的銀行！