工行邢臺(tái)冶金團(tuán)結(jié)支行服務(wù)軍人優(yōu)待證客戶受贊揚(yáng)

  2月8日，一位領(lǐng)取了軍人優(yōu)待證的客戶來工行邢臺(tái)冶金團(tuán)結(jié)支行激活。在辦理啟用的過程中，客戶詢問這個(gè)優(yōu)待證是做什么用的，接待的客服經(jīng)理宋希明將優(yōu)待證的情況介紹了一下。比如，優(yōu)待證的申領(lǐng)對(duì)象是中國(guó)境內(nèi)戶籍的退役軍人或烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬。申請(qǐng)人可以根據(jù)個(gè)人意愿選擇申領(lǐng)退役軍人優(yōu)待證，或烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬優(yōu)待證，并可以同時(shí)享受針對(duì)相應(yīng)身份優(yōu)撫對(duì)象的優(yōu)待政策和服務(wù)，基礎(chǔ)的金融功能是一樣的。在后續(xù)使用過程中，持證人可根據(jù)個(gè)人意愿交回已領(lǐng)證件，換領(lǐng)另一種優(yōu)待證。此外，優(yōu)待證像退伍證一樣需要年審。優(yōu)待證沒有使用年限。但是，由于優(yōu)待證以銀行借記卡為載體，按照銀行規(guī)定，借記卡有一定的有效期，屆時(shí)需要更換新卡。如銀行通知更換，持證人應(yīng)及時(shí)換領(lǐng)新的卡片，否則相應(yīng)的銀行金融功能使用會(huì)受到影響。

  激活好后，客服經(jīng)理宋希明在手機(jī)上為客戶領(lǐng)取了20元微信立減金，并提示客戶立減金有7天的有效期，請(qǐng)及時(shí)在商家使用。客戶聽了到期不用立減金作廢的提示后，略帶緊張地問，因?yàn)樯狭四昙o(jì)，微信支付等線上支付不是特別熟練，想問問能不能在銀行這里消費(fèi)掉�？头�經(jīng)理宋希明告訴這位客戶，銀行這里是無法直接消費(fèi)使用的，但是可以通過手機(jī)充值或戶號(hào)生活繳費(fèi)使用。后來，客戶在客服經(jīng)理的幫助下，往優(yōu)待證存了部分現(xiàn)金，因?yàn)椴恢�道戶�?hào)無法繳納電費(fèi)、收費(fèi)等生活用費(fèi)，所以通過手機(jī)充值使用了20元微信立減金。在看充值50元話費(fèi)便宜20元后，客戶非常開心，對(duì)此表示十分感謝！

  幫助客戶無小事，雖然現(xiàn)在手機(jī)移動(dòng)端支付的普及，很多人使用手機(jī)支付，但是仍有部分客戶對(duì)微信支付及微信立減金的使用比較陌生，這時(shí)候就需要我們工作人員為客戶先簡(jiǎn)要介紹活動(dòng)詳情，如果客戶對(duì)此感興趣，則需要我們?yōu)榭蛻粼敿?xì)介紹，并幫助客戶享受我行的優(yōu)惠活動(dòng)，增加客戶對(duì)我行的滿意度，促進(jìn)我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。