建行淄博博山支行：客戶需求無小事，上門服務暖人心

  “老人不方便出門，我們就把服務送上門”，作為網點服務的延伸，建行的上門服務機制，為周邊孤寡老人、危重病人及行動不便者等特殊客群提供金融服務。建行淄博白塔支行針對年齡較大、行動不便等特定老年人群體，在風險可控前提下，靈活采取上門服務等安全、便利的方式辦理相關業(yè)務，得到了老年客戶的交口稱贊。

  2月9日，一位63歲的老人給建行淄博白塔支行打來了電話，因為密碼輸錯多次，導致賬戶被鎖定，無法進入手機端APP查看自己的資產。由于前幾天阿姨因路滑摔倒，腿部受傷，行動不便，所住的樓房又沒有電梯，她無法外出來網點解鎖密碼，現(xiàn)在多數(shù)銀行業(yè)務都是使用手機銀行，這次賬戶鎖定讓依賴手機APP的老人有些焦慮。工作人員了解了相關情況后，立刻安排了員工上門，為她完成了密碼重置。

  知老所需，才能更好的做到服務適老。從敬老、愛老、助老的適老化服務宗旨出發(fā)，建行淄博白塔支行不斷用行動豐富著“客戶至上注重細節(jié)”的服務理念。為老年客戶群體提供有溫度、更周全、更便利的金融服務，讓老年人樂享數(shù)字生活。