“郵政服務(wù)真的很有溫度！本來只是抱著試試看的心態(tài)來到網(wǎng)點(diǎn)，沒想到工作人員這么熱心高效地幫忙兌換了孩子不小心燒壞的壓歲錢，為我們減少了損失，感謝你們。”2月10日，武漢市黃陂區(qū)郵政分公司武湖網(wǎng)點(diǎn)收到了一封用戶戴先生發(fā)來的感謝信，信中對(duì)工作人員耐心專業(yè)的殘幣兌換服務(wù)表達(dá)了衷心的感謝，稱贊網(wǎng)點(diǎn)積極為群眾辦實(shí)事、解難題，以實(shí)際行動(dòng)展示了郵政高度的社會(huì)責(zé)任和國企擔(dān)當(dāng)。
武湖郵政網(wǎng)點(diǎn)為用戶兌換零鈔
事情還要從10多天前說起，1月30日下午3時(shí)，客戶戴先生拎著一個(gè)手提袋急匆匆地走進(jìn)了武湖網(wǎng)點(diǎn)，正在廳堂指導(dǎo)客戶使用ITM打印賬戶明細(xì)的營業(yè)主管朱柳見他緊皺眉頭、欲言又止，便熱情地上前詢問情況。“這幾天不是降溫了嗎，家里生火取暖的時(shí)候，小孩子失手把親戚剛送的壓歲錢給掉到爐子里了，麻煩你們幫忙看看，這些燒壞的錢還能兌換嗎？”戴先生從袋子里拿出了一沓用紙巾包裹著的被火燒焦的紙幣，向郵政工作人員尋求幫助。
“您別著急，讓我來幫您看看，只要符合殘損幣的兌換標(biāo)準(zhǔn)，我們一定會(huì)無條件兌換，請(qǐng)您放心。”了解到戴先生的情況后，朱柳一邊輕聲安撫著客戶，一邊將其引導(dǎo)至柜臺(tái)鑒別人民幣損壞的情況。經(jīng)過仔細(xì)查看，朱柳發(fā)現(xiàn)戴先生帶來的十張左右、面值為一百元的人民幣現(xiàn)金，已經(jīng)被火炙烤地“面目全非”，出現(xiàn)了不同程度的炭化，輕輕一碰就會(huì)碎。
由于這些“火燒幣”炭化、缺失嚴(yán)重，還因?yàn)樵盟疁缁?ldquo;搶救”，導(dǎo)致部分粘粘在一起，辨認(rèn)難度較大，無法使用點(diǎn)鈔機(jī)清分，只能手工剝離，為兌換清點(diǎn)工作帶來了一定困難。當(dāng)天正值月底網(wǎng)點(diǎn)客流高峰，為了不影響其他客戶辦理業(yè)務(wù)，朱柳和柜員李思在將相關(guān)兌換規(guī)定詳細(xì)告知戴先生后，就一同抓緊時(shí)間開始對(duì)殘幣進(jìn)行清分兌換。
為了避免對(duì)脆弱的殘幣造成二次損壞，朱柳和李思小心翼翼地將粘粘的殘幣剝離、揭開、攤平，并認(rèn)真地逐張測(cè)量比對(duì)，使用鑒別儀器仔細(xì)識(shí)別鑒定，期間還請(qǐng)教黃陂區(qū)分公司金融業(yè)務(wù)部的工作人員，請(qǐng)其遠(yuǎn)程提供專業(yè)鑒別指導(dǎo)。經(jīng)過近20多分鐘的努力，網(wǎng)點(diǎn)最終為戴先生成功兌換了人民幣400元，按兌換標(biāo)準(zhǔn)最大限度降低了客戶損失，并囑咐戴先生注意用火安全、妥善保管人民幣，暖心的舉動(dòng)深深感染了戴先生和現(xiàn)場的客戶。
“用戶的事從來都不是小事，咱們郵政人就得真心為用戶著想，誠心為用戶解難，只要大家滿意，就是對(duì)我們工作最大的認(rèn)可！”面對(duì)大家的稱贊，朱柳和李思異口同聲地說道。近年來，黃陂區(qū)分公司武湖郵政網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)定踐行“人民郵政為人民”的初心使命，秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，用心辦實(shí)事、用情做好事、用力解難事，不斷提升金融服務(wù)水平，無償為周邊商戶、居民提供零鈔、殘損幣兌換清點(diǎn)服務(wù)，常態(tài)化開展開展人民幣知識(shí)普及教育活動(dòng)，積極履行郵政社會(huì)責(zé)任，詮釋著“郵政溫度”。
