樂清北白象建行自己的“兩會”，即每日晨會和每周網(wǎng)點例會，晨會讓大家迅速進入工作狀態(tài)，例會是對以往工作的總結及明確接下來工作的方向，利用晨會、周例會等契機，學習新業(yè)務、規(guī)章制度，打造學習型和服務型銀行，進行各項業(yè)務培訓，以提高員工的業(yè)務技能。
多彩晨會
“現(xiàn)在開始今天晨會，請大家進行儀容儀表自檢。”網(wǎng)點主任一聲令下，北白象支行全體員工動作熟練地對自己的著裝進行自檢。
“請大堂經(jīng)理匯報昨日業(yè)績”，“昨日網(wǎng)點共營銷理財200萬、信用卡預審批5張、數(shù)字錢包和建行生活營銷20戶。”網(wǎng)點大堂經(jīng)理對前一天的每筆業(yè)績了然于心，這是他們前一天的成果，成績來之不易，自信彌足珍貴，同時讓柜員們能有及時了解自己和同事的營銷情況，互相交流，共同做好重點產(chǎn)品的聯(lián)動營銷。
“您好！請坐！請問辦理什么業(yè)務……”，“站相迎，笑相問，雙手……”，這是北白象支行的員工們在學習標準服務用語和動作。為了讓服務意識深入人心，為了鞏固大家的標準服務動作，北白象支行全體員工每天晨會都進行標準服務的學習。每天的潛移默化，良好的服務意識深入該行員工的心中，標準的服務用語、良好的服務態(tài)度，贏得了客戶的稱贊。“還是你們建行的服務好！”這是對北白象支行的認可，也是對建行的肯定。
北白象支行晨會的另一“看點”是資訊介紹�？蛻艚�(jīng)理負責播報產(chǎn)品銷售信息，學習今日新增存款理財產(chǎn)品、產(chǎn)品特點、銷售熱點、風險提示等；交流最新財經(jīng)資訊，國內(nèi)外重要財經(jīng)信息、黃金價格等，讓其他員工能夠及時掌握最新熱點產(chǎn)品，以便于當下能夠開展精準營銷、瞄準目標“靶向發(fā)力”。
精準例會
每周一次的例會，是網(wǎng)點負責人和客戶經(jīng)理、各崗位的產(chǎn)品銷售經(jīng)理寶貴的交流機會。會議上，網(wǎng)點負責人會對當前上級行的指示做進一步講解。圍繞“客戶+產(chǎn)品+存款”這個主題布置當周的行事安排，統(tǒng)籌公司業(yè)務和個人業(yè)務的發(fā)展。上級行指示的解讀，讓客戶經(jīng)理能進一步了解政策，及時做好工作調(diào)整，更好地為客戶服務。統(tǒng)籌安排公司和個金條線工作，不僅能使各條線合理布局，更能促進“公私聯(lián)動”，做好交叉服務、交叉覆蓋，提高客戶的認可度，提升產(chǎn)品的覆蓋度，進而擴大吸存。
每周例會的另一項重要議程是負責人點評客戶經(jīng)理的行事歷。行事歷的填寫，不僅能幫助客戶經(jīng)理做好下一周的安排，做好計劃，標明輕重緩急，而且能讓負責人了解客戶經(jīng)理的工作進度，做好統(tǒng)籌安排。
精耕細作每天的“多彩晨會”和每周的“精準例會”。接下來，北白象支行將進一步注重豐富晨會和周例會的內(nèi)容和形式，在內(nèi)容和方式上不斷推陳出新，塑造正能量，增強員工的參與度和認同感，有效提升團隊凝聚力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。
