“下次再有任何的業(yè)務(wù)都首選工行，謝謝你們！”這是工行邢臺(tái)巨鹿健康支行收到的感謝信中的一句話(huà)。寫(xiě)下這封信的是來(lái)健康支行領(lǐng)取并啟用退役軍人優(yōu)待證的一位老兵，他反復(fù)叮囑一定要把這封感謝信交給銀行的領(lǐng)導(dǎo)。
2月6日下午，董先生來(lái)到工行健康支行領(lǐng)取退伍軍人優(yōu)待證，當(dāng)時(shí)在大堂值守的張貴鋒經(jīng)理第一時(shí)間熱情接待并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)辦理什么業(yè)務(wù)，在了解具體情況后便引導(dǎo)著董先生在沙發(fā)坐下，為他領(lǐng)取了優(yōu)待證，引導(dǎo)董先生到自助終端進(jìn)行激活。
但是在將優(yōu)待證綁定至微信發(fā)放微信立減金的環(huán)節(jié)出現(xiàn)一些問(wèn)題，董先生說(shuō)自己上了年紀(jì)，平時(shí)現(xiàn)金交易多一些，很少使用微信支付所以并不記得自己的微信支付密碼，也不知道如何找回密碼，導(dǎo)致不能綁定微信。面對(duì)這種情況，張經(jīng)理并未讓客戶(hù)一走了之，而是一步步耐心地指導(dǎo)董先生，找回密碼，現(xiàn)場(chǎng)使用立減金，領(lǐng)取了禮品。隨后張經(jīng)理為董先生開(kāi)通了數(shù)字人民幣業(yè)務(wù)并對(duì)數(shù)字人民幣的功能和使用方法進(jìn)行了講解，教會(huì)了董先生如何使用電子支付，董先生十分滿(mǎn)意，對(duì)張經(jīng)理以及工行健康支行再三表示感謝，主動(dòng)寫(xiě)下了表?yè)P(yáng)信。
健康支行始終秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，努力做人民滿(mǎn)意銀行，耐心、熱心、貼心地服務(wù)每一名客戶(hù)，當(dāng)前優(yōu)待證的發(fā)放和啟用是網(wǎng)點(diǎn)一項(xiàng)重點(diǎn)工作，健康支行緊跟上級(jí)行安排部署，不折不扣地做好軍人及退役軍人的服務(wù)工作，讓每一名來(lái)健康支行的客戶(hù)滿(mǎn)意，通過(guò)高效、優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)吸引更多的客戶(hù)來(lái)到工行健康支行。
