春節(jié)期間，工行淮安楚州支行營(yíng)業(yè)室剛開(kāi)門(mén)準(zhǔn)備迎接客戶，一位男子神色匆匆的步入網(wǎng)點(diǎn)，詢問(wèn)大堂經(jīng)理工行是否能夠幫忙代理打印他人的銀行卡明細(xì)。在得知申請(qǐng)查詢歷史明細(xì)需要客戶本人親自來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理后，該男子又匆匆出門(mén)，撥打了一通電話后回到網(wǎng)點(diǎn)，十分著急的跟大堂經(jīng)理說(shuō)明，其岳父已經(jīng)九十多了，常年不出家門(mén)，無(wú)法親自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。
網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理見(jiàn)其十分著急，給客戶倒了一杯水請(qǐng)客戶來(lái)到貴賓室坐下，請(qǐng)其慢慢解釋情況。客戶表示其岳父自退休后一直由企保養(yǎng)老代發(fā)退休金，近日社保聯(lián)系其岳父表示社保工資系統(tǒng)出現(xiàn)故障，需要提供之前給他發(fā)放的交易記錄重新錄入系統(tǒng)，因此需要其岳父的退休工資明細(xì)。但是岳父已經(jīng)九十五高齡，已經(jīng)很久沒(méi)有出過(guò)家門(mén)了，更不用說(shuō)到銀行這么遠(yuǎn)的地方來(lái)。
網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理見(jiàn)情況特殊，便與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)主管協(xié)商采取“特事特辦”的方法，由客戶經(jīng)理雙人上門(mén)核實(shí)情況并取得老人的簽字授權(quán)，而后由其女婿代為辦理查詢歷史明細(xì)的業(yè)務(wù)。隨后網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理前往老人家中，注視老人在授權(quán)書(shū)上簽字。事后老人激動(dòng)的從椅子上站起來(lái)并緊緊握住工作人員的手，表示自己一直都是由工商銀行代發(fā)工資，并且將存款一直都存在工行，非常信賴工行的服務(wù)并感謝工作人員上門(mén)為其提供特事特辦服務(wù)。
工行淮安楚州支行營(yíng)業(yè)室一直在為創(chuàng)辦適老化網(wǎng)點(diǎn)而努力，本次的特事特辦服務(wù)也體現(xiàn)出網(wǎng)點(diǎn)對(duì)老年客戶的關(guān)心。只有心系客戶，一心一意為客戶著想，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能在如此緊張的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中抓住客戶的心，提升客戶黏性，真正做到“您身邊的銀行，可信賴的銀行”。
