歲末年初，銀行網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)入繁忙而又緊張階段，工商銀行南通港閘支行營(yíng)業(yè)室始終精細(xì)化服務(wù)，不斷豐富廳堂色彩，踐行金融為民服務(wù)理念。
“暖心橙”，讓適老服務(wù)更有溫度
旺季期間，老年客戶到店辦理業(yè)務(wù)人數(shù)較往常更多，該行不斷完善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)流程，通過(guò)一系列的暖心服務(wù)強(qiáng)化老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)，提升網(wǎng)點(diǎn)適老溫度。
——依托“工行驛站-敬老暖心角”提供力所能及的服務(wù)，主要包括養(yǎng)身書(shū)籍、不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡、輪椅等專屬用具，讓老年客戶到店也可享受“家庭式”暖心便利。
——借助“愛(ài)心窗口”，提升老年客戶的體驗(yàn)感。廳堂服務(wù)人員耐心詢問(wèn)老年客戶業(yè)務(wù)辦理類型，做好合理分流，對(duì)等待時(shí)間較長(zhǎng)的老年客戶及時(shí)引導(dǎo)至“愛(ài)心窗口”辦理業(yè)務(wù)，并做好等待客戶的解釋工作。
——通過(guò)“一對(duì)一”輔導(dǎo)幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。大堂經(jīng)理仔細(xì)引導(dǎo)老年客戶通過(guò)“大字版”進(jìn)行自助設(shè)備操作，指導(dǎo)下載安裝“幸福版”手機(jī)銀行，讓老年客戶體驗(yàn)數(shù)字化時(shí)代的安全與便利。
近日，一老年客戶拿著剛剛開(kāi)立的大額存單向廳堂服務(wù)人員核對(duì)大額存單金額。大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶至工行驛站，主動(dòng)提供老花鏡，對(duì)照存單耐心講解存款金額、存款期限、存款利率及到期利息，得到客戶認(rèn)可。
圖1：提供老花鏡
“貼心綠”，讓小微開(kāi)戶更具便捷
春節(jié)前后，到銀行咨詢小微企業(yè)對(duì)公開(kāi)戶事宜逐漸增多。支行營(yíng)業(yè)室積極落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”，全力優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)，不斷深化放管服改革，讓小微企業(yè)開(kāi)戶更便捷、更順心。設(shè)立“小微企業(yè)綠色開(kāi)戶通道”，暢通小微企業(yè)開(kāi)戶辦理路徑。組織業(yè)務(wù)素質(zhì)優(yōu)良的客服經(jīng)理受理客戶咨詢、辦理賬戶開(kāi)戶，及時(shí)引導(dǎo)通過(guò)線上渠道預(yù)約開(kāi)戶，優(yōu)化開(kāi)戶流程，實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)開(kāi)戶當(dāng)日完成、即開(kāi)即用。在開(kāi)戶的同時(shí)，詳細(xì)介紹開(kāi)戶手續(xù)費(fèi)、匯款手續(xù)費(fèi)、證書(shū)年費(fèi)等優(yōu)惠政策，提高小微企業(yè)銀行賬戶開(kāi)戶透明度，讓減費(fèi)讓利惠及更多小微企業(yè)。在開(kāi)戶的同時(shí)，該行同步宣傳普惠金融貸款政策，圍繞普惠金融及鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，介紹普惠產(chǎn)品的利率及政策優(yōu)勢(shì)，切實(shí)做好區(qū)域內(nèi)小微企業(yè)、個(gè)體工商戶的金融政策扶持工作，全力推進(jìn)綠色信貸。
2022年12月27日，工行南通港閘支行營(yíng)業(yè)室客服經(jīng)理在接待某氣體有限公司開(kāi)戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，詳細(xì)介紹了小微開(kāi)戶減免政策、開(kāi)戶時(shí)間及線上預(yù)約流程，引導(dǎo)客戶通過(guò)線上預(yù)約開(kāi)戶。開(kāi)戶過(guò)程溝通中�？头�(jīng)理一句話介紹了普惠貸款，客戶經(jīng)理詳細(xì)介紹了我行普惠貸款的利率、辦理?xiàng)l件等，客戶較為心動(dòng)，表示有需求會(huì)第一時(shí)間考慮我行。
2023年初，客戶聯(lián)系客戶經(jīng)理，表示企業(yè)急需一筆備用資金臨時(shí)周轉(zhuǎn)�？蛻艚�(jīng)理立即至企業(yè)了解詳細(xì)，根據(jù)企業(yè)情況推薦合適的普惠產(chǎn)品。在客戶經(jīng)理的加班加點(diǎn)及上級(jí)行協(xié)助配合下，1月9日，成功向企業(yè)投放1000萬(wàn)元普惠貸款，解決企業(yè)燃眉之急。
圖2：講解綠色開(kāi)戶
“愛(ài)心紅”，讓志愿服務(wù)更加多元
該行在提供優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)辦理服務(wù)的同時(shí)，積極做好延伸服務(wù)。春節(jié)期間，資金交易金額較大、交易頻繁，為切實(shí)保障客戶、社會(huì)公眾的資金安全，該行積極開(kāi)展“抵制高息誘惑 防范非法集資”集中宣傳志愿服務(wù)，有效提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，守護(hù)好百姓的“錢袋子”。佩戴紅色綬帶的大堂經(jīng)理主動(dòng)發(fā)放宣傳折頁(yè)，向到店客戶廣泛宣傳非法集資的含義、非法集資的三要件、涉嫌非法集資的常見(jiàn)形式等知識(shí)，結(jié)合典型案例的講解，提醒到店客戶注意保護(hù)個(gè)人信息，堅(jiān)決抵制高額回報(bào)、虛假項(xiàng)目、宣傳造勢(shì)、親情誘騙等的高息誘惑。與此同時(shí)，通俗易懂講解防范電信詐騙小技巧、存款保險(xiǎn)制度等金融知識(shí)，提醒珍惜自己的血汗錢、保衛(wèi)父母的養(yǎng)老錢、守住子女的讀書(shū)錢，營(yíng)造春節(jié)期間平安過(guò)好年，安心過(guò)好年良好氛圍。與此同時(shí)，耐心解答客戶在金融知識(shí)方面的不解和疑慮，延伸銀行金融服務(wù)。
2023年2月1日，工行南通港閘支行營(yíng)業(yè)室積極在廳堂開(kāi)展“抵制高息誘惑 防范非法集資”集中宣傳。廳堂服務(wù)人員主動(dòng)發(fā)放宣傳折頁(yè)，結(jié)合典型案例的講解，提示客戶警惕非法集資陷阱。與此同時(shí)，積極開(kāi)展企業(yè)財(cái)務(wù)人員防騙宣傳工作，引導(dǎo)觀看國(guó)家反詐中心制作的“轉(zhuǎn)賬須核實(shí) 謹(jǐn)防財(cái)會(huì)詐騙”短視頻，提醒企業(yè)財(cái)務(wù)人員遇到“領(lǐng)導(dǎo)”線上、電話轉(zhuǎn)賬指示、“客戶”線上表明賬號(hào)信息變更等情況時(shí)，務(wù)必多渠道溝通、核實(shí)，萬(wàn)無(wú)一失后再轉(zhuǎn)賬。
圖3：宣傳金融知識(shí)
