工行鎮(zhèn)江丹陽城東支行溫情服務(wù)彰顯大行風(fēng)范

  一天下午，工行鎮(zhèn)江丹陽城東支行來了一位步履蹣跚的老爺爺，一手拿著塑料袋，一手拄著拐杖，一點一點踱步到城東支行門口，營業(yè)經(jīng)理趙經(jīng)理連忙上前詢問辦理什么業(yè)務(wù)，老爺爺抬起顫顫巍巍的手說：“我要取錢”，趙經(jīng)理聽后趕忙幫他取號，并扶他坐在休息區(qū)等待叫號。

   由于此時等待客戶較多，老爺爺?shù)攘艘粫�便面顯焦色，不停的看向柜面，詢問趙經(jīng)理前面還有幾個人，趙經(jīng)理看老爺爺?shù)鹊闹�急，急忙為他端來一杯水，并耐心安�?ldquo;快了塊了，老同志，前面還有3個人就到您啦！”，但老爺爺看到水杯后連忙擺手，裝著存折的塑料袋被晃的颯颯作響，“不要，不要，我現(xiàn)在不想喝水，我想...”，趙經(jīng)理看到老爺爺欲言又止的樣子，又聯(lián)想到之前的表現(xiàn)，頓時恍然大悟，俯身詢問“老同志，您是想上廁所嗎？”，爺爺不好意思的點點頭。趙經(jīng)理扶起老爺爺說：“我來帶您去廁所，您一個人可能不太方便，我扶您過去。”，然后就看到一個老人扶著另一個老人慢慢前行的溫馨畫面。

   服務(wù)無“年”限，雖然趙經(jīng)理明年2月份即將退休，但他一絲不茍、認真、耐心、細心的工作態(tài)度，感染著在場的每一位員工，也給客戶帶來了良好的體驗；雖然客戶上了年紀，很多時候不能準確表達自己的想法，但是該支行能無論客戶年齡，及時洞察客戶需求，幫助客戶解決問題，不嫌事小，只求力所能及服務(wù)客戶，以“老”扶“老”傳遞溫度，彰顯服務(wù)大行的風(fēng)范。