工行鎮(zhèn)江京口北固灣支行暖心服務(wù)贏得客戶

   1月8日，一位中年女客戶焦急的來到工行鎮(zhèn)江京口北固灣支行尋求幫助，客戶稱其母親的銀行卡密碼忘記了，而且銀行卡2021年就過了有效期，現(xiàn)急需取出卡里的現(xiàn)金，但是由于客戶母親腿部有疾病無法前來辦理。大堂經(jīng)理在了解情況后首先安撫該客戶，并第一時間將情況報告給網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人告知客戶我們會負(fù)責(zé)的，對于客戶的特殊需求我們會“特事特辦”上門辦理相關(guān)手續(xù)。因當(dāng)日為旺季業(yè)務(wù)較忙，網(wǎng)點主任及時協(xié)調(diào)人員隨同該客戶上門核實情況，客戶授權(quán)其女兒辦理密碼重置和換卡不換號業(yè)務(wù)，簽署了授權(quán)書，隨后返回網(wǎng)點，幫該客戶辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)，客戶對網(wǎng)點的服務(wù)表示了感謝和高度的認(rèn)可。