工行承德豐寧支行提供優(yōu)質(zhì)暖心服務(wù) 踐行金融為民初心

   新春正好，朝氣勃勃，在年味還未淡去的正月十八這一日下午，忙碌的工行豐寧支行營(yíng)業(yè)室迎來(lái)了一位特殊的客戶，這位客戶給營(yíng)業(yè)室送來(lái)了一個(gè)“大綠包”。

   黃女士手里拿著這個(gè)“大綠包”，急匆匆的來(lái)到營(yíng)業(yè)室，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人劉鳳國(guó)經(jīng)理見(jiàn)此狀況第一時(shí)間迎上去，“您好，女士，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”“啊，是這樣的，這些錢啊是老家親戚的，因?yàn)槭羌依锏睦先嗣�，所以把錢直接放在塑料袋里存放在了地窖里，今年過(guò)年時(shí)候說(shuō)起給孩子們發(fā)“紅包”才想起來(lái)這個(gè)錢，結(jié)果你看看，都成了這樣子，你們可以一定得幫幫忙，去別的銀行，但是他們不給換，老人急夠嗆，我各處打聽(tīng)，都說(shuō)咱們工行能給換，好多老頭老太太說(shuō)是每次不管是一堆不好弄的硬幣還是零碎錢，工行都能幫咱們老百姓處理”，劉經(jīng)理第一時(shí)間安撫了客戶情緒，“好的女士，您別急，我來(lái)看一看”，他引導(dǎo)客戶進(jìn)入辦公區(qū)，小心地打開(kāi)塑料袋查看后發(fā)現(xiàn)，由于錢幣長(zhǎng)期存儲(chǔ)在地窖中，已經(jīng)全部發(fā)霉破損、硬化板結(jié)了，并且大部分都粘連在一起，無(wú)法輕易分開(kāi)，錢幣的破損情況十分嚴(yán)重，即便輕輕觸碰也會(huì)再次破損，而在后續(xù)的鑒定兌換工作之前，勢(shì)必要先進(jìn)行逐一分離、拼接與粘貼，這會(huì)是一項(xiàng)不小的“工程”，但是想到客戶的焦急心情，劉經(jīng)理憑借專業(yè)的技能，一張張對(duì)紙幣進(jìn)行清理分離、鑒別登記，為了幫助客戶盡快完成業(yè)務(wù)辦理，減少損失，當(dāng)天劉經(jīng)理沒(méi)吃午飯，利用處理業(yè)務(wù)的間隙與班后時(shí)間，加班加點(diǎn)，細(xì)心耐心地進(jìn)行整理，最終為客戶整理并成功兌換一萬(wàn)多元，最大程度減少了客戶的損失。

   “感謝，真的是感謝，家里老人這下能放心了，我一說(shuō)咱們工行在幫著處理，家里人連連叮囑我一定要好好表示感謝，還得是咱們大工行，老百姓身邊的銀行”，黃女士邊說(shuō)邊舉起大拇指來(lái)，“老人說(shuō)了，這錢呀，就存在咱們工行了，以后有錢也存在工行，安全放心又貼心”，一句“咱們大工行”，體現(xiàn)的不僅是客戶對(duì)我們的信賴，更是對(duì)我們工作的認(rèn)可。

   小服務(wù)，大情懷，工行豐寧支行一直秉持“工商銀行，您身邊的銀行，可信賴的銀行”服務(wù)理念，不斷深入其內(nèi)涵，踐行金融為民初心，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮大行擔(dān)當(dāng)，為社會(huì)各界提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。