鄭曉霞，現(xiàn)樂清虹橋支行個(gè)人客戶經(jīng)理，在我行已經(jīng)是工作十幾年的老員工了，她平時(shí)勤勤懇懇對(duì)待每一項(xiàng)工作，踏實(shí)肯干。作為兩個(gè)孩子的媽媽，在忙碌的生活中仍然不忘學(xué)習(xí)建行最新的業(yè)務(wù)，并且耐心地跟我們新的客戶經(jīng)理介紹建行業(yè)務(wù)該怎么辦，怎么更好地在與客戶交流過程中切入要點(diǎn)，是我們心中優(yōu)秀的大姐姐。在此次沖刺至高點(diǎn)存款中，也起到了很好的帶頭作用。
日常維護(hù)用心，讓細(xì)致服務(wù)感動(dòng)客戶�？蛻粼S總作為一名企業(yè)主，是我行高端家族信托客戶，我行“1+N”團(tuán)隊(duì)為其提供了完善的服務(wù)和資產(chǎn)配置。許總因?yàn)槠綍r(shí)生意比較忙碌，無暇顧及信托及理財(cái)?shù)氖袌霾▌?dòng)，客戶經(jīng)理鄭曉霞日常做好和客戶的聯(lián)系，節(jié)假日走訪、微信電話聯(lián)系，每個(gè)季度通知客戶信托分紅。在前兩個(gè)月市場波動(dòng)行情比較大的情況下，及時(shí)跟客戶分析信托和理財(cái)出現(xiàn)虧損的原因，安撫客戶的情緒，讓客戶保持長期持有的信心，也重新為其打造資產(chǎn)新配置，增加大額存單的比例，穩(wěn)定客戶收益。細(xì)致的服務(wù)讓客戶對(duì)我們建行的員工很滿意，對(duì)建行也充滿了信任感。
營銷意識(shí)敏銳，用資產(chǎn)提升打動(dòng)客戶。利用客戶經(jīng)理工作臺(tái)日歷提醒功能，鄭經(jīng)理發(fā)現(xiàn)許總賬戶連續(xù)兩日流入百萬資金，卻又流出至他行同名賬戶。鄭經(jīng)理根據(jù)對(duì)客戶的了解，察覺到客戶年前可能會(huì)有大額資金清賬回籠，主動(dòng)上門拜訪送新年禮品，與許總面對(duì)面交流，交談中客戶告知年底確實(shí)有資金回籠，目前正在清賬。鄭經(jīng)理主動(dòng)提起建行至高點(diǎn)存款任務(wù)，并詳細(xì)介紹了資產(chǎn)提升活動(dòng)，利用總行資產(chǎn)提升月月贏、省行升金好運(yùn)禮、分行微信立減金活動(dòng)，詳細(xì)為客戶計(jì)算了將資金存入建行的收益，與同業(yè)相比建行收益更具優(yōu)勢。許總當(dāng)即報(bào)名了資產(chǎn)提升活動(dòng)，將三百萬轉(zhuǎn)入了建行，也表示同意明天有空就去銀行將剩余資金轉(zhuǎn)入建行。鄭經(jīng)理第二天一早就做好準(zhǔn)備，先去農(nóng)村信用社取票，等許總一來陪同去信用社辦理大額資金轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)，一千萬存款成功落地至高點(diǎn)。
鄭曉霞經(jīng)理敢拼敢做，踐行了一個(gè)建行人的擔(dān)當(dāng)，勇做建行營銷沖鋒人。
