建行淄博桓臺支行關(guān)愛失聲客戶 共筑溫暖港灣

  2月10日，建行淄博桓臺支行的柜員剛剛辦完上一筆業(yè)務(wù)正要叫號之時，只見大堂經(jīng)理急匆匆跑過來，通知說下一位客戶是一位聾啞人，雖然柜員沒有為特殊客戶服務(wù)過，但是心里一直暗示自己，要沉著冷靜的應(yīng)對。

  客戶走到柜臺前，焦急地指了指自己的耳朵和嘴巴，向柜員擺了擺手，柜員當即從主管那里拿過了行里配備的無障礙信息交流板，示意客戶可以用這個交流。通過交流得知，客戶想往卡中存錢，了解情況后，我向客戶點了點頭，開始為客戶辦理業(yè)務(wù)。雖然是無聲的交流，但仍然嚴格按照服務(wù)的每一個細節(jié)，一一寫在交流板上展示給客戶，僅僅幾分鐘的時間，為客戶辦完了存款業(yè)務(wù)。當柜員把“請收好，請帶好隨身物品，請慢走”兩行字展示給客戶時，客戶帶著感激的微笑，點頭示意，從口袋掏出手機，靠近玻璃，指著屏幕讓柜員看，看到客戶在手機打下了“我從來沒見過哪家銀行還有這樣的服務(wù)板，真的非常感動，非常感謝你! ”

  整個過程中，雖然沒有一句語言交流，但每一個步驟，都體現(xiàn)了建行服務(wù)的溫度。這只是建行打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升客戶體驗并得到客戶認可無數(shù)瞬間中的一個縮影。事很小，但正是這日復一日，不斷堅持暖心服務(wù)，才能讓客戶感受到溫暖、貼心、真誠的服務(wù)，才能讓社會感受到建行公益品牌“勞動者港灣“的意義，讓社會感受建設(shè)銀行作為國有大行責任的擔當。