工行保定定州支行召開服務(wù)分析會

  工行保定定州支行于近日召開服務(wù)分析會，進一步改善服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)溫度。

  一是落實責任。該行要求各部室和網(wǎng)點組織學習、討論，在日常工作中嚴格堅持規(guī)范化管理要求，培養(yǎng)員工良好規(guī)范的服務(wù)習慣，首問負責，努力提升客戶的服務(wù)體驗。

  二是履職盡責。該行要求網(wǎng)點管理人員要履行好管理職責，組織網(wǎng)點員工利用晨會的夕會反復(fù)學習“四個十”網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范內(nèi)容和要求，熟練掌握服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理技巧，強化“十嚴禁”紅線意識，持續(xù)完善規(guī)范服務(wù)細節(jié)管理，將活動推向深入，督促員工養(yǎng)成良好規(guī)范的服務(wù)習慣。

  三是嚴格要求。該行要求堅持每月到網(wǎng)點進行檢查，協(xié)助網(wǎng)點做好網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范管理，推動規(guī)范化服務(wù)活動開展。同時，主管副行長進行重點監(jiān)控，力爭通過服務(wù)提升活動和嚴格管理，使各網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)水平有一個根本性提高。