工行大同分行把加快中高端客戶拓展作為搶抓零售業(yè)務(wù)市場的重要手段，通過運用互聯(lián)網(wǎng)思維做好對優(yōu)質(zhì)客戶的維護和服務(wù)工作，推進優(yōu)質(zhì)個人客戶擴容，搶抓零售業(yè)務(wù)發(fā)展先機，為零售業(yè)務(wù)發(fā)展打牢堅實基礎(chǔ)。
該行運用互聯(lián)網(wǎng)思維，抓住互動性、趣味性、覆蓋面、參與度等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，圍繞手機銀行、工銀e支付、融e購等拳頭產(chǎn)品，通過使用和分享，形成“讓客戶帶來客戶”的幾何效應(yīng)。積極推行中高端客戶增值服務(wù)，為客戶提供個性化、多功能的超值服務(wù)，重點推介節(jié)節(jié)高、大額存單等優(yōu)勢產(chǎn)品，滿足客戶個性化需求，有的放矢的開展?fàn)I銷。多渠道、多角度地了解目標(biāo)客戶尤其是高端客戶的價值取向，隨時監(jiān)測客戶資金的運行狀況，掌握客戶的投資動向和個性特點和偏好，做好適合客戶需求的后續(xù)跟進服務(wù)。
定期舉辦客戶沙龍、產(chǎn)品推介會和新產(chǎn)品親體驗等方式，加大優(yōu)勢業(yè)務(wù)產(chǎn)品宣傳力度，運用互聯(lián)網(wǎng)思維，抓住互動性、趣味性、覆蓋面、參與度等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，圍繞手機銀行、工銀e支付、融e購等拳頭產(chǎn)品，通過使用和分享，形成“讓客戶帶來客戶”的幾何效應(yīng)。大力開展“新產(chǎn)品、新體驗”主題活動，重點圍繞代發(fā)工資戶、商友客戶、財富客戶三類客戶群體；定期安排對中高端客戶的上門拜訪工作，注重情感維護。通過上門拜訪使客戶感受到工行對他們的重視，了解客戶更多的動態(tài)、想法，收集意見和建議。
為了有效維護中高端客戶，從細節(jié)問題上做好服務(wù)，針對中高端客戶群體特點，加強對他們的提醒，進一步做好網(wǎng)上銀行、手機銀行等電子銀行的售后服務(wù)工作，有問題及時解決。對于平日中高端客戶的資金周轉(zhuǎn)較大問題，提前做好溝通，優(yōu)先滿足這部分優(yōu)質(zhì)客戶對現(xiàn)金需求時的供應(yīng)等等。在日常工作中，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，建立較高的忠誠度和合作關(guān)系。實施全面、高質(zhì)量的營銷，在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等方面形成密切關(guān)系。
