郵儲(chǔ)銀行徐州豐縣支行愛老助老 我們?cè)谛袆?dòng)

   11月28下午，65歲的王大爺來到郵儲(chǔ)銀行豐縣支行辦理現(xiàn)金存款及匯款業(yè)務(wù)。支行工作人員耐心詢問老人的資金用途，但王大爺神情緊張、支支吾吾，經(jīng)過再三詢問，王大爺表示匯款是為了購(gòu)買保健品。一聽是購(gòu)買保健品，再加上王大爺年齡較大，且對(duì)收款方信息不了解，支行工作人員初步判斷客戶可能遭遇詐騙，隨即啟動(dòng)反詐騙程序。

   在銀行工作人員的反復(fù)勸說和收款方經(jīng)營(yíng)信息與實(shí)際不符的輔證下，王大爺才坦言到自己是在網(wǎng)上看到買老年人保健品能獲得高額返利，就加了對(duì)方的微信想購(gòu)買保健品，對(duì)方誘導(dǎo)王大爺先轉(zhuǎn)賬1萬元在進(jìn)行返利。在郵儲(chǔ)銀行豐縣支行工作人員的耐心解釋下，王大爺意識(shí)到自己遭遇詐騙，最終停止轉(zhuǎn)賬，并對(duì)豐縣支行員工耐心、細(xì)心和專業(yè)的工作精神表示贊賞和由衷感謝。

   隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，老年人成了這個(gè)時(shí)代的孤島。郵儲(chǔ)銀行豐縣支行積極制定方案，不斷優(yōu)化為老年人提供的金融服務(wù)。一是對(duì)無法親自辦理業(yè)務(wù)的老年客戶群體，開設(shè)綠色通道，啟動(dòng)“特事特辦”服務(wù)流程，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，提供上門辦理服務(wù)。二是完善老年人及特殊群體的辦事設(shè)施設(shè)備，設(shè)置無障礙通道，愛心專座，提供老花鏡、便民藥箱等，讓老年客戶在溫馨、舒心的環(huán)境中辦理業(yè)務(wù)，享受貼心服務(wù)。三是強(qiáng)化老年群體開戶、轉(zhuǎn)賬的業(yè)務(wù)提醒和風(fēng)險(xiǎn)提示，做到勤觀察、勤溝通、勤核實(shí)，牢牢守護(hù)老年群體的“錢袋子”。四是要求移動(dòng)柜員在合規(guī)基礎(chǔ)上對(duì)老年客戶使用智能設(shè)備提供全程指導(dǎo)，協(xié)助完成。五是加大老年人金融知識(shí)的普及力度，送金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村，向老年人宣傳反假幣、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和智慧金融等，幫助老年人提升應(yīng)用金融技術(shù)能力和防范金融詐騙意識(shí)，助力老年人融入金融信息時(shí)代。