工行衡水新華河?xùn)|支行為客戶兌換零錢獲好評

  近日，一客戶來到工行河?xùn)|支行營業(yè)室咨詢零錢兌換業(yè)務(wù)，柜員小張熱情接待，客戶說自己家里有1元的硬幣需要兌換，大約5000多元。當(dāng)時窗口和大堂客戶都非常多，小張留下客戶聯(lián)系方式，約定忙完窗口業(yè)務(wù)馬上聯(lián)系客戶，并事先給客戶提供了裝硬幣的袋子和信封，便于客戶回去分裝硬幣。臨近中午辦理業(yè)務(wù)的客戶漸少，小張立馬聯(lián)系客戶前去兌換，客戶提了幾大袋硬幣過來。為提高效率，減少客戶等待時間，柜員小張和同事共同清點(diǎn)，用了兩個多小時就清點(diǎn)完畢。

   通過交流得知，此客戶系做小區(qū)飲水機(jī)生意的，零錢收的多付的少，所以家中零錢越積越多。之前在他行辦理零鈔存入時并不滿意，于是就來工行看看�？蛻舻却�清點(diǎn)款項(xiàng)時，理財經(jīng)理向客戶介紹我行手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、信用卡等產(chǎn)品，客戶對我行的服務(wù)態(tài)度和效率非常滿意，當(dāng)場購買了理財并開通手機(jī)銀行。

   小零錢大服務(wù)，站在客戶的角度貼心服務(wù)，才會讓客戶把我們當(dāng)成“自家人” 才會真正留住客戶。請相信：客戶在你的心中有多重，你在客戶的心中就有多重。