“大堂”是建行網(wǎng)點面向客戶的第一道窗口，大堂每天的服務(wù)工作忙碌又充實，按照服務(wù)標準開展服務(wù)、做好廳堂的分流和營銷、解決客戶的各種“疑難雜癥”都是大堂經(jīng)理的職責。要想做好大堂的服務(wù)工作，需要大堂經(jīng)理抓住每一個服務(wù)細節(jié)，關(guān)注到客戶的需求，同時與各個崗位做好聯(lián)動。
大堂服務(wù)要“用心”，用心服務(wù)需要大堂經(jīng)理時刻關(guān)注大堂客戶情況，主動了解客戶需求，而不是簡單的分流，能夠在廳堂解決的問題不推諉，堅持“以客戶為中心”的服務(wù)原則；同時關(guān)注廳堂環(huán)境整潔，做好微笑服務(wù)。
大堂服務(wù)要“耐心”，大堂經(jīng)理每天面對形形色色的客戶，忙起來的時候很容易產(chǎn)生煩躁的情緒，像西城學府支行老年客群占據(jù)大多數(shù)，他們往往反映較慢，需要我們很耐心的講解，更要時刻提醒自己要耐心服務(wù)。
大堂服務(wù)要“細心”，抓住服務(wù)的細節(jié)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法寶。比如，在客戶等候區(qū)一定要做好二次分流，關(guān)注客戶情緒，防止客戶不耐煩；每天注意自己的儀容儀表和服務(wù)規(guī)范，不要出現(xiàn)一指禪、站姿不規(guī)范等問題；對于廳堂中出現(xiàn)的客戶信息，一定妥善保管，避免出現(xiàn)客戶信息泄露的問題……總之關(guān)注廳堂中的一舉一動，對于突發(fā)問題有應(yīng)對策略，做到有效溝通。
在日常工作中，建行淄博西城支行將繼續(xù)堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，想客戶所想，急客戶所急，做到用心、耐心、細心，讓客戶體驗賓至如歸的服務(wù)體驗。
