建行淄博西城支行“融心”服務(wù)獲客戶表揚(yáng)信

  近日，初春的風(fēng)還帶著未褪去的絲絲寒意，建行淄博西城支行收到一封來自北京的表揚(yáng)信，信箋中娓娓道來一樁暖徹心扉的金融服務(wù)故事。

  據(jù)悉，馬女士的孩子因在國外留學(xué)亟需繳納學(xué)費(fèi)，客戶自行通過網(wǎng)銀匯款后，幾日后款項卻遲遲未到賬。2月6日下班時分，她心急如焚地聯(lián)系到西城支行負(fù)責(zé)外匯業(yè)務(wù)的員工李春飛。了解情況后，該員工立刻查明此筆匯款是因金額超限被退回，并第一時間告知客戶查詢結(jié)果。次日一早，該員工急客戶所急，通過積極協(xié)調(diào)溝通，緊盯每一個環(huán)節(jié)，在上午以最短的時間完成退匯操作。適逢中午，客戶到達(dá)西城支行，李春飛利用午休間隙協(xié)助客戶重新匯款成功，及時解決了她的燃眉之急。懸在心中的石頭終于落地，下午，馬女士安心返京工作。

  回京后，她專門親筆書寫下這封洋溢著滿滿感激之情的表揚(yáng)信�？蛻粼谛胖懈叨荣潛P(yáng)了西城支行員工李春飛踏實(shí)精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)能力、真誠溫暖的服務(wù)態(tài)度和高效解決問題的敬業(yè)精神，感恩建行培養(yǎng)了如此優(yōu)秀溫暖的員工，字里行間流露出對西城支行專業(yè)、細(xì)致且周到服務(wù)的充分認(rèn)可。

  業(yè)務(wù)雖繁，難阻溫情。建行淄博西城支行將始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，力爭做每一位建行客戶堅實(shí)的后盾，用赤心聆聽每一個聲音，用專業(yè)回應(yīng)每一分信任，用熱情回應(yīng)每一份期待，以服務(wù)鑄就品牌，著力打造老百姓心中信賴的暖心服務(wù)銀行。