2023年以來，面對日趨激烈的存款競爭形勢，工行大同廣靈支行從縣域?qū)嶋H出發(fā)，對標(biāo)同業(yè)，認(rèn)真謀劃、強(qiáng)化競爭意識，主動出擊，激發(fā)增存活力，邁開沖刺的步伐攬存大額資金取得成功。
強(qiáng)化公關(guān)，抓好維護(hù)。開年伊始，該行就對客戶營銷工作作出安排部署，行長偕同相關(guān)人員對縣委、政府、財(cái)政、教育、重點(diǎn)企業(yè)、私營業(yè)主等重點(diǎn)客戶進(jìn)行了拜訪，聽取對該行工作的意見和建議，并就加大合作進(jìn)行座談；抓住他行個(gè)別重點(diǎn)客戶高層領(lǐng)導(dǎo)變動的關(guān)鍵時(shí)機(jī)，加大對客戶的營銷力度，實(shí)現(xiàn)多次營銷成功；對重點(diǎn)客戶加大走訪頻次和力度，將走訪常態(tài)化、規(guī)律化、深入化，突出高層營銷力度，不斷加深雙方感情基礎(chǔ)和合作范圍。同時(shí)，加大客戶經(jīng)理與機(jī)構(gòu)、企業(yè)財(cái)務(wù)人員的關(guān)系維護(hù)，提高對重點(diǎn)客戶的服務(wù)能力。
提升服務(wù)，吸引客戶。強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)主陣地服務(wù)，深入開展“提升服務(wù)品質(zhì)”活動，從強(qiáng)化做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地的服務(wù)做起，認(rèn)真研究產(chǎn)品，以服務(wù)贏客戶，以產(chǎn)品引資源，積極開展“廳堂微沙龍”，客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員密切協(xié)作，確�；A(chǔ)類客戶不流失。
“六進(jìn)”營銷，精準(zhǔn)拓戶。堅(jiān)持拓戶“一號工程”，按照“定市場、定機(jī)構(gòu)、定人員”的工作機(jī)制，落實(shí)客戶經(jīng)理對接目標(biāo)客戶，以創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)為突破口，開展“行商”營銷，集中批量快速拓展新客戶。同時(shí)，通過走訪學(xué)校和機(jī)關(guān)、醫(yī)院、司法部門等機(jī)構(gòu)挖掘潛在客戶，通過網(wǎng)上銀行、理財(cái)POS機(jī)等上門服務(wù)，以良好的服務(wù)體驗(yàn)來吸引新客戶，進(jìn)一步提高新客戶的營銷成功率。
明確目標(biāo)，有的放矢。 針對代發(fā)工資客戶，落實(shí)支行一把手負(fù)責(zé)制，通過公私聯(lián)動營銷等方式實(shí)現(xiàn)存量代發(fā)工資單位穩(wěn)定和新目標(biāo)客戶營銷。針對商友客戶，以專業(yè)市場為依托，以“六進(jìn)”活動為抓手，加強(qiáng)與商會、協(xié)會等外部機(jī)構(gòu)合作，促進(jìn)工作開展；針對個(gè)人貸款客戶，把按揭項(xiàng)目作為個(gè)貸業(yè)務(wù)營銷發(fā)展的重點(diǎn)，實(shí)施對按揭貸款客戶該行產(chǎn)品的全覆蓋；針對銀行卡、互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品注冊客戶，利用e分期、手機(jī)銀行、一鍵綁卡等系列產(chǎn)品功能優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)對廣大中青年客戶群體聯(lián)動營銷。
深度挖掘，盤活存量。對大的個(gè)人客戶進(jìn)行全面細(xì)致的梳理，將潛力客戶逐戶落實(shí)維護(hù)責(zé)任人，由支行行長、部門經(jīng)理和客戶經(jīng)理組成的營銷團(tuán)隊(duì)，每周定出走訪計(jì)劃并逐戶制定時(shí)間表，明確目標(biāo)、任務(wù)，定期匯報(bào)營銷進(jìn)展情況，對于營銷過程中存在問題共同研究解決辦法，開展精準(zhǔn)營銷。
“三高”引領(lǐng)，全面推進(jìn)。針對私人銀行客戶凈增，加大宣傳力度，做到讓一些大客戶信賴該行，同時(shí)加大對本行員工的培訓(xùn)力度，提高行內(nèi)人員對私人銀行產(chǎn)品的熟知和認(rèn)知度；堅(jiān)持高標(biāo)定位、高端引領(lǐng)、高管營銷，支行一把手作為私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展第一責(zé)任人，全面推進(jìn)零售業(yè)務(wù)高端客戶發(fā)展戰(zhàn)略落地，主動走訪他行大客戶，加大爭攬力度，做好客戶的簽約和產(chǎn)品的配置工作。
