工行邢臺中興支行上門核實獲客戶好評

   2月10日，一位客戶行色匆匆的來到工行邢臺中興泉北支行，詢問是否能待人辦理掛失換卡業(yè)務(wù)，其父親發(fā)放高齡補貼的銀行卡丟失，需要重新補辦一張。下周就要往卡上新發(fā)本月補貼了，但是客戶父親因疾病原因不便行走，無法前來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。經(jīng)與客戶溝通后解釋說明了無法代理辦理銀行卡掛失補卡的原因，同時也表示我行可以通過特事特辦流程來處理此事。我行派兩名工作人員上門，確認核實客戶辦理意愿是否真實且是否需要委托親屬前來辦理。

   因網(wǎng)點客戶較少，負責人便安排兩名工作人員即刻前往客戶家中進行上門核實工作。經(jīng)雙人現(xiàn)場與委托人充分核實其委托辦理銀行卡掛失新開業(yè)務(wù)的意愿，協(xié)助其填寫相關(guān)資料并加蓋手印。當日便成功地為委托人掛失新開了銀行卡，客戶及親屬對我行專業(yè)的工作態(tài)度、高效的辦理效率和業(yè)務(wù)辦理水平給予了高度認可，并表示非常感謝。