隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多樣化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為贏得行業(yè)信譽的主要條件，是實現(xiàn)各項經(jīng)營目標的堅實保障。滏陽支行深知做好服務(wù)工作的重要性，結(jié)合網(wǎng)點實際情況，堅持以客戶為中心，急客戶之所急，想客戶之所想。
首先，堅持良好的服務(wù)態(tài)度。對于柜員來說，客戶走到柜臺，主動招呼，把“您好，請，謝謝，再見，慢走”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近和客戶的距離，每當客戶走出網(wǎng)點時，一句“慢走”，遇到疑難業(yè)務(wù)或急躁的客戶，聯(lián)系大堂經(jīng)理替客戶倒一杯水，并安撫客戶，向客戶解釋。不僅能讓客戶體會到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更能體現(xiàn)我行的人文關(guān)懷。對于廳堂服務(wù)人員來說，積極主動，察言觀色，及時掌握客戶需求并進行分流，保持樂觀的心態(tài)，微笑對待客戶，拉近與客戶的距離。
第二，注重員工形象和網(wǎng)點環(huán)境。每位工作人員服裝整潔統(tǒng)一，佩戴工牌，并在營業(yè)前，準備好一切辦公用品，擺放整齊，以防在營業(yè)過程中匆匆收拾影響客戶的服務(wù)體驗。網(wǎng)點每周進行大掃除，清潔地面，桌面，自助服務(wù)機具，給客戶良好的視覺感受。
第三，注重與客戶的溝通。無論是柜員還是廳堂服務(wù)人員在為客戶辦理業(yè)務(wù)時，不要機械性的問答。例如，近期在我網(wǎng)點辦理大額匯款的一位女士，廳堂服務(wù)人員例行詢問是否認識對方時，客戶吞吞吐吐，神色異常，廳堂服務(wù)人員立馬停止辦理匯款業(yè)務(wù)，開始與該女士溝通，在工作人員的耐心詢問下才得知，該女士是要給在網(wǎng)絡(luò)上認識的人打錢，現(xiàn)實生活中并未見過面，網(wǎng)點負責(zé)人和工作人員合力對該女士進行勸導(dǎo)，成功阻止了一起網(wǎng)絡(luò)詐騙案，得到了客戶的贊許。
搞好服務(wù)是銀行日常工作中的重中之重，滏陽支行將繼續(xù)相互支持，相互配合，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為提升我行的整體競爭力和社會形象貢獻一份力量！
