2022年以來，工行淮安城中支行積極申報(bào)淮安市銀行業(yè)機(jī)構(gòu)現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)樣板網(wǎng)點(diǎn)。近日，該行順利通過了市人行現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)樣板網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收工作。
一是制定達(dá)標(biāo)規(guī)劃，實(shí)行目標(biāo)管理�，F(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)樣板網(wǎng)點(diǎn)既是一項(xiàng)長(zhǎng)期目標(biāo)，也是一項(xiàng)緊迫任務(wù)。為此，該行根據(jù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)評(píng)分方案，逐一對(duì)照，實(shí)行目標(biāo)管理，責(zé)任分解到人，完善網(wǎng)點(diǎn)考核機(jī)制，建立目標(biāo)細(xì)化，職責(zé)清晰、制度健全的達(dá)標(biāo)體系。
二是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。該行利用網(wǎng)點(diǎn)晨夕時(shí)間認(rèn)真組織網(wǎng)點(diǎn)員工學(xué)習(xí)現(xiàn)金和服務(wù)相關(guān)制度，定期組織全員進(jìn)行培訓(xùn)，從假幣鑒別、殘損幣兌換、現(xiàn)金收付兩條線、先外后內(nèi)服務(wù)等方面進(jìn)行全面學(xué)習(xí)，增強(qiáng)現(xiàn)金業(yè)務(wù)管理人員及經(jīng)辦人員對(duì)現(xiàn)金專業(yè)制度和知識(shí)的認(rèn)知，提升該行現(xiàn)金業(yè)務(wù)管理質(zhì)量。
三是做好日常工作，全面扎實(shí)推進(jìn)。要求全體員員工遵循先外后內(nèi)的服務(wù)原則，堅(jiān)持七步法，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)用語，微笑多一點(diǎn)，用心用情節(jié)為客戶提供暖心服務(wù)，讓客戶體驗(yàn)到賓至如歸的服務(wù)。同時(shí)，以現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)，要求全員始終牢記“請(qǐng)”字當(dāng)頭的文明用語使用，做到微笑相迎、雙手接地等規(guī)范動(dòng)作。另外，該行根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)日常業(yè)務(wù)量，合理配置不同時(shí)段網(wǎng)點(diǎn)人員組合，設(shè)置靈活窗口，有效縮短客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，讓客戶體會(huì)到又好又快的金融服務(wù)。
四是做好應(yīng)急預(yù)案，確保平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。網(wǎng)點(diǎn)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急演練工作，持續(xù)完善應(yīng)急響應(yīng)措施，保障網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和客戶服務(wù)不中斷。同時(shí)，進(jìn)一步完善網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急服務(wù)管理機(jī)制，成立服務(wù)應(yīng)急小組，做好網(wǎng)點(diǎn)日�？蛻魬�(yīng)急服務(wù)響應(yīng)。
