今年2月，客戶麥小姐神色匆忙地來到工行佛山平洲支行，向客服經(jīng)理求助，表示近期有一筆村居分紅發(fā)放給自己母親，需要工行賬戶收取，但母親此前未開立工行賬戶，目前年事已高、行動不便，無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理�？头�(jīng)理了解情況后，當(dāng)即向當(dāng)班主管匯報(bào)，主管隨即啟動特事特辦流程，安排兩名工作人員隨客戶前往家中進(jìn)行上門核實(shí)。
最后麥女士順利代其母親辦理了開戶業(yè)務(wù)，工行佛山平洲支行的這一暖心上門服務(wù)獲得了客戶一致好評。
工行佛山高新衛(wèi)國支行
2月初，工行佛山高新衛(wèi)國支行的大堂走進(jìn)一位客戶，稱有急事，工作人員見狀，把客戶引導(dǎo)至等候區(qū)。經(jīng)溝通得知該客戶的母親在銀行有一筆定期存款，目前在醫(yī)院住院治療，今早的精神狀態(tài)稍有好轉(zhuǎn)，希望網(wǎng)點(diǎn)能安排上門服務(wù)�？紤]到客戶支付醫(yī)療費(fèi)用的實(shí)際需求以及精神狀況變化，網(wǎng)點(diǎn)立即安排員工到醫(yī)院核實(shí)并于當(dāng)天辦妥了所有業(yè)務(wù)。
同樣的暖心服務(wù)案例還有很多，2022年12月疫情爆發(fā)高峰期，工行佛山高新衛(wèi)國支行在多數(shù)員工感染、人手不足的情況下急客戶之所急，來到養(yǎng)老院為客戶提供服務(wù)。當(dāng)時(shí)養(yǎng)老院不允許外來人員進(jìn)入，員工便全程隔著護(hù)欄蹲下來為客戶講解。
工行佛山大瀝蟾豐支行
近日，工行佛山大瀝蟾豐支行網(wǎng)點(diǎn)大堂跑進(jìn)來了一家四口，倉促的語氣，著急的神情，吸引了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的注意，經(jīng)了解，原來是客戶的母親病重送入了ICU病房，客戶在支取其母親的定期資金準(zhǔn)備支付入院費(fèi)用時(shí)顯示密碼有誤，故來銀行尋求幫助。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人隨后咨詢了醫(yī)院的防疫及探視要求。因ICU病房的特殊性，在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與醫(yī)院方面多方協(xié)調(diào)下，最終成功為客戶辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。
當(dāng)客戶成功支取應(yīng)急資金的那一刻，他對工行人性化服務(wù)的感激之情溢于言表。
工行佛山南海平東支行
近日，林女士匆忙跑到支行，表示自己急需存2000元現(xiàn)金，但是忘記帶銀行卡和身份證，還趕著接送孩子。員工了解情況后，向客戶介紹工行ATM機(jī)上的刷臉存取款功能，即快捷又安全，最后成功完成存款業(yè)務(wù)。
2月11日中午，陳女士慌張地走到該行營業(yè)廳尋求幫助，經(jīng)過銀行員工耐心詢問，了解到客戶使用借記卡取款時(shí)，被系統(tǒng)提示“無效卡片”。根據(jù)提示，該員工發(fā)現(xiàn)銀行卡面芯片表面有被氧化的特征，判斷為芯片接觸不良，于是拿出橡皮擦對芯片進(jìn)行擦拭，客戶再進(jìn)行取款操作時(shí)，果然成功了。客戶稱贊銀行不僅服務(wù)好，還能讓客戶學(xué)到新技能。
