建行張家口五一路支行依托勞動者港灣平臺，強(qiáng)服務(wù)，暖人心

   近日，客戶李先生急匆匆地來到中國建設(shè)銀行五一路支行尋求幫助。大堂經(jīng)理在交談中了解到家里急需錢看病，但是存款均在母親本人銀行卡中，但客戶家人都不知道銀行卡密碼，無奈之下只能前來銀行尋求解決辦法。

   大堂經(jīng)理耐心安撫，平復(fù)客戶情緒后，立即向營業(yè)主管、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人匯報情況，商討解決方案。本著“客戶至上、生命至上”的原則，該行決定在執(zhí)行業(yè)務(wù)制度、做好風(fēng)險防范的基礎(chǔ)上，特事特辦、急事急辦，主動延伸服務(wù)內(nèi)涵，開通金融服務(wù)綠色通道。在與客戶約定好上門時間后，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人立即召集相關(guān)人員細(xì)化上門服務(wù)方案，精心選派上門人員，力爭用最快速度一次性解決客戶訴求。

   時間不等人。上門服務(wù)人員準(zhǔn)備好相關(guān)材料，在約定的時間內(nèi)到達(dá)客戶家中。在現(xiàn)場，工作人員發(fā)現(xiàn)老人雖癱瘓在床不能說話，但意識清醒可以點頭表達(dá)意愿，于是開啟全程錄像錄音，按規(guī)定為其辦理了業(yè)務(wù)背景核實，幫助其在文件上按下指紋。核實工作完成后，工作人員與李先生回到網(wǎng)點辦理掛失改密業(yè)務(wù)，并專門為其開啟彈性窗口，當(dāng)天上午便為客戶解決了問題。李先生對此深表感謝，建設(shè)銀行周到貼心的服務(wù)態(tài)度、高效細(xì)致的服務(wù)體驗、優(yōu)秀專業(yè)的服務(wù)能力表示高度的肯定和贊揚。

   一次上門服務(wù)雖然微不足道，卻可以給特殊人群帶來溫暖。在建設(shè)銀行五一路支行，這樣的暖心服務(wù)案例還有很多，五一路支行借助勞動者港灣平臺，為客戶辦實事走深走實，想客戶所想、憂客戶所憂、急客戶所急，從咨詢引導(dǎo)、柜面服務(wù)、人文關(guān)懷、投訴處理等方面細(xì)化服務(wù)顆粒度，體現(xiàn)服務(wù)人性化，切實打通了金融服務(wù)“最后一公里”。