工行長治故縣支行深入學(xué)習(xí)案例優(yōu)化客戶服務(wù)

   近期，工行長治分行通報(bào)多起由于客戶服務(wù)體驗(yàn)不佳引起的客戶投訴案件。工行長治故縣支行營業(yè)室深入學(xué)習(xí)多起案例，組織廳堂和柜面客服經(jīng)理深入學(xué)習(xí)討論，形成方案，不斷優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)工作。

   設(shè)身處地，換位思考。充分關(guān)注客戶實(shí)際需求，第一時(shí)間解決客戶的疑難問題。對于難以處理的問題要及時(shí)上報(bào)，并與客戶保持聯(lián)系，直到妥善解決問題為止。

   鍛造技能，持續(xù)學(xué)習(xí)。隨著行內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的不斷更新，工作人員應(yīng)該及時(shí)學(xué)習(xí)省市分行的各項(xiàng)工作內(nèi)容與政策安排，避免客戶回復(fù)與現(xiàn)有政策安排沖突，難以高效解決問題，引發(fā)客戶不滿。

   積極響應(yīng)，站位準(zhǔn)確。各部室、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過深入學(xué)習(xí)各項(xiàng)制度安排，深刻檢討在實(shí)際工作中潛在的問題隱患�？蛻舴�務(wù)問題日日新，耐心細(xì)致，積極響應(yīng)客戶業(yè)務(wù)需求，提高服務(wù)意識，增強(qiáng)行業(yè)大局觀念，杜絕推諉投訴，首辦負(fù)責(zé)。