工行唐山曹妃甸支行用心用情提高服務(wù)水平

   近年來，工行唐山曹妃甸支行始終加強網(wǎng)點基礎(chǔ)建設(shè)和服務(wù)管理，從人員配置、勞動組合、組織管理、考核激勵等方面不斷改進(jìn)，網(wǎng)點綜合競爭能力，業(yè)務(wù)發(fā)展能力進(jìn)一步得到加強。

   該行對轄內(nèi)客服經(jīng)理進(jìn)行全方位培訓(xùn)學(xué)習(xí)，重點強化各崗位業(yè)務(wù)知識、風(fēng)險防控要點和操作流程等，強化客服經(jīng)理通崗能力的提升。優(yōu)中選優(yōu)將責(zé)任心強、風(fēng)險防控意識敏銳、營銷能力突出的員工調(diào)任客服經(jīng)理，人員交流常態(tài)化，積極打造“全能型”的客服經(jīng)理隊伍，使各網(wǎng)點服務(wù)效能得到顯著提升。通過調(diào)整勞動組合、增加彈性窗口和大堂經(jīng)理疏導(dǎo)等措施,合理進(jìn)行分流，切實提高了網(wǎng)點的服務(wù)效率。該行要求大堂經(jīng)理第一時間了解客戶的需求，及時指導(dǎo)客戶做好接受業(yè)務(wù)前的準(zhǔn)備工作，顯著緩解了客戶排隊時間長的問題。主動引導(dǎo)分流客戶時，強化對自助機具和線上業(yè)務(wù)的處理。以打造“兩微一拓”營銷氛圍作為推動抓手，把營銷氛圍落實到日常工作中。除了春節(jié)、中秋等傳統(tǒng)節(jié)假日的主題氛圍打造外，隨時根據(jù)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)指標(biāo)打造營銷服務(wù)觸點，提高產(chǎn)品知名度。疫情期間，該行舉辦線上沙龍活動，與客戶良性互動，提示客戶做好疫情防護(hù)的同時，為客戶推介適宜產(chǎn)品，客戶體驗持續(xù)提升。