工行長治匯通支行堅持三心服務及時解客憂

   “熱心、耐心、細心”是工行長治匯通支行近年來一貫在日常網點服務中秉承的服務理念，2月初，匯通支行當班網點負責人就是堅持“三心服務”理念為客戶及時提供周到服務，將可能引發(fā)客戶投訴事件化解于無形。

   2月5日，匯通支行當班網點負責人接待了一位怒氣沖沖、滿口抱怨的特殊客戶，客戶稱在智能機具申請辦理借記卡受阻，連跑了幾個網點，試了好幾臺機器結果都是一樣，眼看著時間一分一秒地過去，客戶心急如焚，表示要是再處理不好，將向有關部門進行投訴。

   當班網點負責人在一邊耐心安撫客戶情緒的同時，迅速安排查詢反洗錢系統、個金智能風控系統顯示客戶不存在風險，隨后通過核實客戶九要素、手機號、50501交易查詢等措施準確核實客戶身份后，在柜臺為客戶辦理了二類借記卡�？蛻魧ξ倚屑皶r到位的服務表示滿意，一場可能造成不滿投訴的事件被妥善處理。

   事后，支行在次日晨會上對相關人員進行了全行通報表揚，同時要求全員尤其是一線網點人員要堅持客戶為中心，堅持三心服務 ，將各項優(yōu)質服務措施貫徹落實到位，確保客戶隨時隨刻都能感受到我行優(yōu)質高效服務，樹立好匯通形象。