工行長治匯通支行開辟綠色通道 特事特辦應(yīng)急服務(wù)解客憂

   2023年1月13日周五下午五點(diǎn)許，已至遲暮，夜色漸黑，工行長治匯通支行營業(yè)部送走最后一波前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，正在這時從門外進(jìn)來兩位步履蹣跚，互相攙扶的老人，他們一進(jìn)門不是像普通客戶那樣排隊(duì)叫號，而是茫然失措地東張西望。

   這時正在網(wǎng)點(diǎn)巡視的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人急忙迎上去 “大爺、大娘請問您辦理什么業(yè)務(wù)”，兩位老人同時說“孩子啊我的銀行卡不能用了，要快點(diǎn)取出錢來救命啊”。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人急忙把客戶引導(dǎo)到休息等候區(qū)，經(jīng)過細(xì)致了解，是他們兒子的卡因前期賬戶資金快進(jìn)快出導(dǎo)致賬戶被管控了，按處理規(guī)定賬戶管控必須本人持身份證到網(wǎng)點(diǎn)辦理，把情況向兩位老人說明后，兩位老人支支吾吾不吭聲，經(jīng)過再三詢問，老人才終于道出了實(shí)情，原來孩子在杭州工作，之前在支付寶花唄平臺借款高達(dá)二十余萬元，現(xiàn)在因其他原涉及法律糾紛，目前是逮捕審查階段，導(dǎo)致本人不能到網(wǎng)點(diǎn)辦理賬戶解控業(yè)務(wù)。老人因給孩子還高額債務(wù)已經(jīng)把房子給賣掉了，前期就是因著急還款發(fā)生的賬戶走錢多而導(dǎo)致賬戶被管控了。秦健濤馬上將此情況報告分管行長，得知情況后，分管行長與孩子案件律師取得了聯(lián)系，確認(rèn)情況屬實(shí)后，支行趕緊請示專業(yè)部門啟動特事特辦應(yīng)急預(yù)案，確保手續(xù)完善后，成功為其解控。老人感動的說“謝謝你們了，我要是有你們這樣的好孩子，我們可就省心了”。 營業(yè)廳關(guān)門后，盡管大家拖著一天疲憊的身軀在回家的路上，臉上卻帶著滿意的笑容，“可憐天下父母心”，能在年關(guān)當(dāng)口及時為年邁的父母和遠(yuǎn)方的兒子提供及時周到的服務(wù)才是真正體現(xiàn)了客戶至上，服務(wù)到家。“老吾老及人之老，幼吾幼及人之幼”“急客戶所急，想客戶所想，憂客戶所憂”，工商銀行的員工正是踐行著“您身邊的銀行，可信賴的銀行”這一承諾不斷向前奔跑著。