工行衡水阜城支行貼心服務(wù)暖人心

   近日，一名中年男子來我行辦理定期支取業(yè)務(wù)，該存單為1998年手工記賬老式紙質(zhì)存單，經(jīng)我行前臺系統(tǒng)查詢并無此記錄信息�？蛻粜那槭�分急躁，在交談中，我行得知，客戶于近日在家找到此存單，并表示自己及其家人從未支取過，一直在家中妥善保管。客戶存款時，我行位于阜城縣富強路舊營業(yè)網(wǎng)點，由于存期較長，我行電子存檔影像系統(tǒng)查無此客戶存單信息，我行工作人員對客戶進行安撫，并表示于近日給與客戶回復(fù)及解決辦法。當日營業(yè)終了，我行營業(yè)室全體當班人員通過去檔案室調(diào)閱原始手工掛失登記簿，逐本逐筆對該年信息進行翻閱核對，并查詢到了此客戶存單信息，經(jīng)查詢，該客戶已于2003年6月對此存單進行掛失銷戶業(yè)務(wù)，我行立即對客戶進行回電，客戶表示十分感謝。

   阜城支行一直秉持“服務(wù)初心、人民稱心”服務(wù)理念，始終堅持以客戶為中心，從小處出發(fā)，用實際行動為人民群眾舒困解憂，用心詮釋“您身邊的銀行，可信賴的銀行”服務(wù)理念。

   我行于事后分析在此事件中需要改進的地方，對不足進行經(jīng)驗總結(jié)，未來將繼續(xù)堅持提升客戶金融服務(wù)便利化水平，讓廣大客戶充分感受我行溫度，在金融服務(wù)中享有更多的獲得感、幸福感、安全感。