工行長治火車站支行屬于二級支行，配備人員15名，業(yè)務(wù)比較全面，開展對公、對私業(yè)務(wù)，周邊附近500米內(nèi)有其他商業(yè)銀行，對公業(yè)務(wù)主要服務(wù)的群體為汽車4s店，因此每日現(xiàn)金收付款居前，對私業(yè)務(wù)主要服務(wù)城鄉(xiāng)結(jié)合體；如何更加優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)客戶，提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力，火車站支行主要從以下方面著手開展工作：
一、以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為載體,贏得客戶支持與信賴。客戶是銀行賴以生存的根本，只有溫馨、溫暖的服務(wù)，加以為客戶提供增值服務(wù)，才能吸引客戶到我行辦理各類業(yè)務(wù)，才能在日益競爭激烈的金融市場中，找到自己的立足點(diǎn)�；疖囌局刑幱诔青l(xiāng)結(jié)合部，有其天然的優(yōu)勢，同時，也存在其劣勢；優(yōu)點(diǎn)：每日到店客戶比較多；缺點(diǎn)：年齡老化和文化水平相對低，導(dǎo)致接受能力差，就需要我行工作人員耐心與細(xì)致的工作，不喜歡在ATM上存取款，只喜歡在柜臺上存取款，如果需要客戶配合的情況，需要反復(fù)叮囑，才能理解和接受，但是我行員工秉承為客戶著想的理念，始終站在客戶角度，盡心盡力解決客戶的各類問題，受到客戶的贊揚(yáng)；
二、狠抓內(nèi)部管理，挖掘內(nèi)部潛力，持續(xù)提升我行競爭力。不成規(guī)矩，無以成方圓，因此支行內(nèi)部制定了各項(xiàng)規(guī)章制度：一是堅持“以人為本”，繼續(xù)完善以業(yè)績?yōu)楹诵牡目荚u管理體系，完善人才培養(yǎng)機(jī)制；二是以提升員工綜合素質(zhì)為目標(biāo)，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源配置，把提高員工綜合素質(zhì)作為最終目標(biāo)，健全激勵機(jī)制；三是組織各類營銷活動，開展上門營銷、廳堂營銷等多種渠道，調(diào)動每個員工的積極性；
三、以安全生產(chǎn)、合規(guī)文化作為治行之本，規(guī)范各類業(yè)務(wù)有序發(fā)展。支行的發(fā)展，離不開安全的環(huán)境，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，不斷強(qiáng)化合規(guī)文化建設(shè)，將合規(guī)文化深入人心，以人人講安全生產(chǎn)，人人講合規(guī)文化的氛圍，支行才能得以健康有效的發(fā)展。
