近日，一位40多歲的中年男子拿著銀行卡、營(yíng)業(yè)執(zhí)照匆匆跑入珠海建行營(yíng)業(yè)部的大堂。“先生您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”大堂經(jīng)理見狀立即熱心地接待該客戶，并耐心詢問(wèn)客戶的需求以及要辦理的業(yè)務(wù)。
“我…我想恢復(fù)我的卡，我做生意用的，怎么弄？啊…”經(jīng)詢問(wèn)與查詢得知該客戶的銀行卡因長(zhǎng)期沒(méi)有發(fā)生賬務(wù)交易已轉(zhuǎn)入睡眠狀態(tài)�？蛻舸掖颐γΓ荒樀拿悦Ｅc慌張的樣子以及被詢問(wèn)相關(guān)賬戶情況時(shí)，客戶支支吾吾地表示銀行卡要恢復(fù)正常并用此卡來(lái)收取營(yíng)收款。一系列異常的舉動(dòng)引起大堂經(jīng)理的留意，通過(guò)耐心溝通、聽取近期資金周轉(zhuǎn)情況以及以往營(yíng)業(yè)收入的方式，客戶最終吐露了辦理銀行卡睡眠轉(zhuǎn)正常的真正原因。
該客戶是個(gè)體工商戶，因疫情影響資金周轉(zhuǎn)緊張便在網(wǎng)絡(luò)上咨詢了相關(guān)網(wǎng)貸，并與網(wǎng)貸公司的人員取得聯(lián)系，對(duì)方告知需要用銀行卡“發(fā)放貸款”。大堂經(jīng)理聽取該客戶與網(wǎng)貸公司的語(yǔ)音聊天記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)，對(duì)方話語(yǔ)極其官方、話術(shù)生搬硬套，且聊天背景嘈雜。隨后，大堂經(jīng)理以多年的經(jīng)驗(yàn)及職業(yè)素養(yǎng)初步判定該平臺(tái)并非正規(guī)途徑的信貸平臺(tái)，通過(guò)比對(duì)客戶提供的網(wǎng)貸公司名稱以及辦公地址與在網(wǎng)上查詢到的登記信息對(duì)比，發(fā)現(xiàn)兩者信息差距較大。根據(jù)以往組織學(xué)習(xí)到的反詐案例，結(jié)合目前所了解到的相關(guān)信息，大堂經(jīng)理馬上意識(shí)到該客戶正被網(wǎng)貸公司的套路一步步地洗腦。
大堂經(jīng)理第一時(shí)間將情況反饋給了渠運(yùn)副行長(zhǎng)，渠運(yùn)副行長(zhǎng)第一時(shí)間對(duì)該客戶進(jìn)行了反詐知識(shí)的普及與案例的講解。通過(guò)渠運(yùn)副行長(zhǎng)的耐心講解，客戶也意識(shí)到了問(wèn)題所在。最終，營(yíng)業(yè)部為客戶解決了賬戶問(wèn)題并將客戶介紹給客戶經(jīng)理，堵截網(wǎng)貸陷阱的同時(shí)為客戶解決了資金需求。
建設(shè)銀行工作人員提示，客戶貸款需選擇正規(guī)平臺(tái)與渠道，保護(hù)資金安全，身份證和銀行卡卡號(hào)及密碼自己保管，切勿透露給陌生人，任何先繳納資金再貸款的平臺(tái)都是不安全的。
信息網(wǎng)絡(luò)科技何其發(fā)達(dá)，網(wǎng)貸平臺(tái)的陷阱無(wú)處不在，部分性子急、有資金需求的客戶極容易上當(dāng)受騙，掉入陷阱之中。珠海建行將積極普及反詐知識(shí)，與客戶攜手防范電信詐騙，讓犯罪分子無(wú)機(jī)可乘。
