工行衡水冀州支行用心服務(wù) 真情為民

   “急客戶所急，想客戶所想”從來不是一句口號(hào)，而是工行人的日常工作寫照。近期，冀州冀新支行就以高效貼心的服務(wù)，為年近90歲的高齡老人送上了一份貼心服務(wù)，化解了老人及家人遇到的難題。

   近日，一名中年男子客戶急匆匆地走進(jìn)該行，要求辦理密碼掛失業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理急忙迎上前去，安撫客戶情緒，讓客戶先不要著急，并仔細(xì)詢問客戶了解具體情況。原來客戶的母親是住在附近小區(qū)的一名高齡老人，因身體不適住進(jìn)了醫(yī)院，近期老人的身體狀況卻每況愈下，記性越來越差，意識(shí)不清的情況也出現(xiàn)的越來越頻繁，前幾日，老人囑咐兒子將社�？ɡ锏腻X取出來，但卻怎么也想不起密碼，這讓老人及其家人都十分擔(dān)憂，在試了幾次密碼都未能成功之后，銀行卡也被鎖住了，這可愁壞了一家人。于是客戶抱著試一試的心態(tài)，拿著其母親的身份證來到該行申請(qǐng)辦理密碼掛失業(yè)務(wù)，在得知只有本人能辦理該業(yè)務(wù)時(shí)，客戶擔(dān)憂地表示“我母親意識(shí)時(shí)而清醒、時(shí)而糊涂，行動(dòng)又不方便，怎么辦呢。”大堂經(jīng)理隨即安慰客戶不要著急，并表示在老人意識(shí)清醒、有自主行為能力的情況下可以提供上門核實(shí)的服務(wù)，并給客戶留下了電話，讓客戶在老人清醒的時(shí)候聯(lián)系該行提供上門業(yè)務(wù)。

   近日該行接到了客戶來電，客戶表示其母親今天精神狀態(tài)很好，能否請(qǐng)工作人員前往辦理核實(shí)，該行本著分秒必爭(zhēng)的原則，主動(dòng)克服人手緊缺的難題，安排了客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理即刻前往為老人做了上門核實(shí)，在確保信息無誤后，當(dāng)天就為客戶辦理了密碼掛失重置業(yè)務(wù)�？蛻魧�(duì)該行的快速響應(yīng)和貼心服務(wù)表示十分滿意：“把社�？ㄩ_在工行，我們很放心！”

   冀新支行始終用心、用情滿足老年客戶金融需求，持續(xù)推進(jìn)有速度、有溫度、有力度的適老化金融服務(wù)，不斷提升金融消費(fèi)獲得感和滿意度。