午后的大街上幾乎沒有行人。客戶胡大哥頂著烈日，抱著一個(gè)大麻袋走向珠海建行井岸支行。大堂經(jīng)理小林見狀趕忙開門走出去，幫著胡大哥把大麻袋抬進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)。見胡大哥大汗淋漓，小林立即遞上了紙巾，并邀請他在“勞動(dòng)者港灣”休息。
“您好!天氣這么熱，快擦擦汗，休息一下吧!您這是要辦理什么業(yè)務(wù)呀?”
“謝謝，謝謝！其實(shí)我是來存錢的……”簡單的存錢業(yè)務(wù)，卻讓胡大哥面露難色，小林心里越發(fā)奇怪，先給胡大哥遞上了一杯水，示意他慢慢說。
“我在七八年前是在菜市場里賣點(diǎn)小蔬菜的，當(dāng)時(shí)移動(dòng)支付沒有現(xiàn)在普及，但是自己又急著轉(zhuǎn)行，存著這一大堆的五角、一角的，一直也沒辦法在銀行存上。之前梅雨天氣，看看有些都發(fā)霉了。給你們添麻煩了，要不是看大中午的，想到來銀行的人會(huì)少些，我還真不敢來問。”
小林看著一麻袋的五角、一角紙幣，立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并啟動(dòng)了客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，開設(shè)一個(gè)專窗為胡大哥清點(diǎn)，既不影響其他客戶，也能盡快為胡大哥辦理好。
胡大哥將一捆捆的五角、一角紙幣從麻袋里拿了出來，在柜臺(tái)前摞成了一座小山。由于點(diǎn)鈔機(jī)和清分機(jī)已多次升級(jí)，無法識(shí)別大部分紙幣，柜員小高只好手工逐張清點(diǎn)。由于胡大哥的紙幣部分已經(jīng)有發(fā)霉的情況，也給清點(diǎn)增加了不少難度。
經(jīng)過近三個(gè)小時(shí)的不懈努力，客戶成功存入五千多元的五角和一角票面紙幣。胡大哥對建行員工的服務(wù)十分滿意，業(yè)務(wù)辦理完成后，連連對珠海建行井岸支行的員工表示稱贊與感謝。“真是太感謝你們了，你們建行的服務(wù)實(shí)在是太讓心感到暖心了!”
存錢是平常到不能再平常的業(yè)務(wù)，但今天的存款業(yè)務(wù)確是如此的與眾不同。在這三個(gè)小時(shí)時(shí)間里，不僅僅包含著銀行員工的細(xì)致與耐心，更承載著珠海建行的服務(wù)意識(shí)和大行擔(dān)當(dāng)。這只是珠海建行各大網(wǎng)點(diǎn)日常工作中發(fā)生的一件小事，但卻體現(xiàn)了銀行工作者設(shè)身處地為客戶辦實(shí)事、解難事的工作準(zhǔn)則，不忘初心，牢記使命，急群眾之所急，想群眾之所想，這就是建設(shè)銀行始終秉承的社會(huì)責(zé)任。
