珠海建行斗門支行營業(yè)部有這樣一群敬業(yè)的建行人，他們工作在網(wǎng)點一線，用最真誠的微笑，最專業(yè)的技能，最暖心的服務，接待每一位客戶。他們用無數(shù)小事筑就起石灘建行的“溫暖”形象，得到客戶一致好評。在這里，每天都有溫暖的故事發(fā)生。
一件件小事，一句句關(guān)懷，一個個暖心的舉動，都體現(xiàn)著珠海建行斗門支行“以人民為中心”的服務理念。一個暴雨天，一位中年男性客戶奔進網(wǎng)點，身上早已被雨水滲透，“你好，我的銀行卡出不了，你說怎么辦？”焦急地詢問大堂經(jīng)理，告知銀行卡被ATM吞了。
大堂經(jīng)理小黃見狀，立即上前迎接，為客戶遞去紙巾和熱茶，并安撫客戶：“這位先生，您別著急，這事沒關(guān)系的，我們可以去把卡取出來，您帶身份證過來領(lǐng)卡就行了。”客戶一聽，面露難色，吞吞吐吐地接著說：“這是我母親的卡，她已經(jīng)八十好幾了，腿腳不便出不了門，我拿她的身份證來可以嗎？”按照業(yè)務規(guī)定，領(lǐng)卡業(yè)務原則上由人辦理，不允許代辦，但是客戶年事已高，無法親自前來網(wǎng)點，確實是個難題。
大堂經(jīng)理小黃聽聞，立即將此事反映給營運副行長和網(wǎng)點負責人，經(jīng)請示，決定以上門服務方式，協(xié)助客戶本人完成業(yè)務辦理。當天便與客戶協(xié)商了上門服務的時間。第二天，珠海建行斗門支行營業(yè)部兩名員工攜帶相關(guān)材料前往客戶家中，為老人家辦理相關(guān)業(yè)務。在辦理過程中，該行員工仔細核對各項材料的真實性與完整性，全程進行錄音錄像，保證了業(yè)務辦理程序的合規(guī)性，取得了客戶的好評與認可。離開客戶家時，老人家用熟悉的斗門話夸贊道：“阿婆多謝你們兩個靚仔、靚妹！你們好犀利�。�”
看似微不足道的一件小事，充分發(fā)揮了珠海建行服務客戶，服務群眾的社會作用，向需要幫助關(guān)懷的老年人群體傳遞了建行的溫暖。珠海建行一直以來堅持“以客戶為中心”，想客戶之所想，為客戶辦實事。未來的日子，珠海建行將繼續(xù)秉持“客戶至上，注重細節(jié)”的服務理念，優(yōu)化行內(nèi)資源配置，承擔社會責任，為客戶提供更好更便捷的服務。
