“咦，這里怎么有一張一百元呢？”
近日，珠海建行橫琴金融街支行大堂經(jīng)理林元渠在大堂巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)大堂供客戶清點(diǎn)現(xiàn)金的點(diǎn)鈔機(jī)出現(xiàn)異常提示，且無(wú)法入鈔，林經(jīng)理將點(diǎn)鈔機(jī)上蓋打開(kāi)，竟然發(fā)現(xiàn)有一張百元鈔票死死地卡在點(diǎn)鈔機(jī)內(nèi)部，回想起當(dāng)日并無(wú)客戶反映現(xiàn)金張數(shù)不對(duì)，且當(dāng)天有幾個(gè)客戶使用過(guò)該臺(tái)點(diǎn)鈔機(jī)，這錢到底是誰(shuí)的呢？林經(jīng)理意識(shí)到事情的棘手，馬上報(bào)告給渠運(yùn)副行長(zhǎng)姚行。
渠運(yùn)副行長(zhǎng)姚斯譯聽(tīng)完林經(jīng)理仔細(xì)的復(fù)述后，馬上來(lái)到大堂，先檢查了機(jī)具是否還有其他卡鈔及異常狀態(tài)，心里同時(shí)敲起了小鼓：不止一個(gè)客戶使用過(guò)點(diǎn)鈔機(jī)，又臨近日終，看錄像核實(shí)需要時(shí)間，姚主管一邊思考一邊盯著點(diǎn)鈔機(jī)和百元大鈔，突然靈機(jī)一動(dòng)，“對(duì)！冠字號(hào)！”，可以通過(guò)查找點(diǎn)鈔機(jī)內(nèi)的存儲(chǔ)的冠字號(hào)來(lái)判定交易時(shí)間，通過(guò)錄像找到這張百元大鈔的失主！
很快，姚行通過(guò)點(diǎn)鈔機(jī)具上的冠字號(hào)鎖定了失主，并馬上聯(lián)系失主。少頃，失主黃先生氣喘吁吁的來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，不停道謝，沒(méi)想到自己都沒(méi)發(fā)現(xiàn)丟失的百元大鈔竟被珠海建行橫琴金融街支行主動(dòng)歸還。黃先生在感激之余不禁好奇地問(wèn)道：“你們是如何知道這是我的錢啊？”“這都源自于鈔票冠字號(hào)碼的功勞啊！我們通過(guò)這張鈔票的冠字號(hào)碼再看錄像才找到您啊。”大堂經(jīng)理林經(jīng)理自豪地說(shuō)道。
黃先生驚嘆道：“哦！原來(lái)這就是傳說(shuō)中的冠字號(hào)碼啊！之前以為只是鈔票上的一串?dāng)?shù)字，沒(méi)想到還有這種用處，真是漲知識(shí)了！太感謝你們了！”林經(jīng)理微笑地答道：“這是我們應(yīng)該做的。”
一串小小的數(shù)字，一個(gè)小小的暖心服務(wù)故事，連接著建行與客戶，是建行對(duì)客戶的溫暖與承諾，也是客戶對(duì)建行的認(rèn)可與支持。在金融街支行姚副行長(zhǎng)和林經(jīng)理細(xì)致、專業(yè)的服務(wù)中，為“百元大鈔”通過(guò)點(diǎn)鈔機(jī)“冠字號(hào)碼記錄”這一專業(yè)手段破了案，最終找到了失主，還進(jìn)一步贏得了客戶的信任和支持，有效地維護(hù)了金融消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)益。讓客戶真真切切的感受到中國(guó)建設(shè)銀行是“有溫度”的銀行，用實(shí)際行動(dòng)傳揚(yáng)，遇“建”你，真好。
