工行承德分行積極開展創(chuàng)城工作

   承德工行作為轄區(qū)內(nèi)國有大型銀行，始終高度重視創(chuàng)城工作，在做好金融服務實體經(jīng)濟的同時，認真履行責任，踐行社會擔當，積極為推動承德市文明城市建設工作貢獻力量。 

    一是精心組織安排，加強組織推動。該行在做好經(jīng)營管理的同時，積極落實市委和政府關于創(chuàng)城工作相關部署，分行成立了相關工作領導小組，加強轄內(nèi)各機構、營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一領導，細化安排部署，推動參與創(chuàng)城各項工作有序開展，在全行形成了分工負責、上下齊動、全員參與的濃厚氛圍。 

    二是立足服務本源，優(yōu)化客戶體驗。近年來，該行重點圍繞“優(yōu)化服務環(huán)境、提高規(guī)范化服務能力、保障客戶權益”三個方面，進一步改善客戶服務體驗。通過靚化廳堂環(huán)境、固化服務方式、優(yōu)化服務水平，使轄內(nèi)網(wǎng)點整體衛(wèi)生服務環(huán)境明顯改善。同時，通過強化客服經(jīng)理服務禮儀培訓與考核，構建客服經(jīng)理為主、專職志愿者為輔的客戶首問服務機制，營業(yè)網(wǎng)點張貼行業(yè)規(guī)范和志愿者服務項目等措施，有效提升了規(guī)范化服務能力。

   三是加大宣傳教育，豐富創(chuàng)建內(nèi)容。該行組織全行800多名員工參加社會主義核心價值觀主題競賽及教育活動，35家營業(yè)網(wǎng)點宣傳欄張貼和電視循環(huán)播放社會主義核心價值觀、傳統(tǒng)美德、掃黑除惡等多項措施，在全行上下掀起了學習踐行社會主義核心價值觀熱潮，為參與創(chuàng)城工作提供了強大的精神動力和思想支撐。同時，該行先后組織了“學雷鋒宣傳月”宣傳活動、“黨建共建幫扶社區(qū)”活動，打造“工行驛站”等等，依托內(nèi)容豐富、形式多樣的創(chuàng)城活動，為全轄員工道德素質和文明素質的提高提供了有利抓手，增強了參與創(chuàng)城工作的內(nèi)生動力。