今年以來，工行大同分行以個性化服務(wù)為橋梁，通過強力拓展帶動能力強、能夠接續(xù)發(fā)展的零售業(yè)務(wù)金融產(chǎn)品,全面構(gòu)建零售業(yè)務(wù)服務(wù)體系，助推零售業(yè)務(wù)步入快速發(fā)展軌道。
該行積極搭建個性化服務(wù)橋梁，個網(wǎng)點設(shè)計海報、折頁、視頻短片等宣傳資料，在顯著位置張貼海報、擺放折頁、播放視頻短片�？蛻艚�(jīng)理通過識別、篩選，第一時間發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶資源，并依客戶綜合狀況進行差別化、個性化服務(wù)；同時，柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中，注重與客戶的溝通交流，及時發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)或潛在優(yōu)質(zhì)客戶，做好資料登記，及時反饋給客戶經(jīng)理或網(wǎng)點負責(zé)人，由客戶經(jīng)理跟進營銷。在利用好個人客戶營銷系統(tǒng)做好星級客戶深度挖潛的基礎(chǔ)上，通過原有的優(yōu)質(zhì)客戶推薦、以老客戶帶新客戶的模式，以客戶關(guān)系網(wǎng)這條主線，通過上門走訪、電話交流，以個性化、多元化的方案構(gòu)建起與客戶溝通的橋梁，實現(xiàn)中高端客戶的有效增長。
緊緊抓住互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)營銷活動帶來的新機遇，轉(zhuǎn)變營銷理念和營銷方式，改變過去單一的營銷模式，采取客戶經(jīng)理捆綁營銷方式，將電子銀行、銀行卡、代理產(chǎn)品等進行捆綁營銷，增強營銷效果。把網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品開發(fā)作為當(dāng)前一項重要工作來抓，針對不同需求的客戶，營銷網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品，加大網(wǎng)上銀行、手機銀行、融e聯(lián)、自助銀行推廣力度，借助總行三方綁卡活動，積極開展營銷活動，加快“一鍵綁卡”業(yè)務(wù)的發(fā)展，建立線上線下一體化營銷模式，有力推動了中間業(yè)務(wù)收入的增長。加快電子銀行對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的替代速度，不斷提升電子銀行業(yè)務(wù)對中高端客戶的滲透率，使收益結(jié)構(gòu)快速優(yōu)化。
充分發(fā)揮個人貸款品牌效應(yīng)，根據(jù)上級行的個人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展要求，結(jié)合自身經(jīng)營實際，該行統(tǒng)一全員思想，明確了積極發(fā)展優(yōu)質(zhì)個人住房按揭貸款的思路，精選優(yōu)質(zhì)地產(chǎn)項目進行跟蹤營銷，行長和主管行長帶隊多次上門接洽、營銷，積極儲備按揭項目資源。對優(yōu)質(zhì)樓盤開展重點營銷拓戶，制定了專項營銷方案，組建優(yōu)秀的營銷團隊，利用多種宣傳渠道和售樓現(xiàn)場推介等方式，宣傳介紹該行貸款產(chǎn)品的特點、適用對象、辦理條件、主要亮點等，加強與客戶的溝通互動，現(xiàn)場解答客戶的提問，發(fā)放宣傳折頁，使客戶充分認識、了解該行個人貸款產(chǎn)品特點、功能和優(yōu)勢，引導(dǎo)客戶選擇該行。此外，加強與市場影響力較大、資信狀況較好、業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)范較大的大型、連鎖房屋中介機構(gòu)的合作，進一步拓寬該行與新客戶的合作領(lǐng)域，鞏固與房產(chǎn)中介的關(guān)系，有效拼搶優(yōu)質(zhì)二手房貸款資源，提高個人二手房貸款業(yè)務(wù)量，增強二手房貸款同業(yè)競爭力，提升了個人貸款產(chǎn)品競爭力。
