工行衡水路北支行積極助老助殘貼心服務(wù)暖人心

  一個(gè)臨近下班的時(shí)間段，路北支行營(yíng)業(yè)室走進(jìn)一名50多歲的男子，“請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”站在前臺(tái)的大堂經(jīng)理熱情地詢問(wèn)，這位客戶朝她比劃著手勢(shì)，嘴里發(fā)出“啊啊啊”的聲音，這讓大堂經(jīng)理立刻意識(shí)到對(duì)方是一位聽(tīng)障人士。于是趕緊找來(lái)一張紙和筆，通過(guò)紙筆交流的方式耐心的和這位客戶進(jìn)行溝通，得知這位客戶需要辦理銀行卡存款業(yè)務(wù)。于是，大堂經(jīng)理立即與柜臺(tái)溝通啟動(dòng)愛(ài)心窗口為其優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，大堂經(jīng)理在旁邊通過(guò)紙和筆與客戶細(xì)心交流，同時(shí)將客戶需求告知柜員，柜員耐心細(xì)致地按照流程進(jìn)行操作，最終順利為這位客戶辦理好了業(yè)務(wù)。隨后，大堂經(jīng)理幫助這位客戶在手機(jī)上關(guān)注了“中國(guó)工商銀行”公眾號(hào)，并指導(dǎo)其下載手機(jī)銀行APP，告知客戶操作流程，便于日后客戶可以在手機(jī)上更加便捷的辦理業(yè)務(wù)。最終這位客戶順利辦完所有業(yè)務(wù)，客戶贊許地豎著大拇指表示感謝，無(wú)聲勝有聲，讓我們的員工倍感溫暖。無(wú)聲世界，充滿真誠(chéng)，一筆一紙的交流，讓聽(tīng)障人群感受到了更加“無(wú)障礙”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  貼心的服務(wù)得到了客戶的肯定和信任，小小的舉動(dòng)，感動(dòng)了客戶，拉進(jìn)了銀行與客戶之前的距離。路北支行將繼續(xù)做好助老、助殘愛(ài)心金融服務(wù)，在堅(jiān)守合規(guī)制度，保障客戶資金安全的前提下，從細(xì)微處著手，積極探索助老、助殘幫扶服務(wù)措施，在金融服務(wù)延伸方面提供更好的服務(wù)。